产品质量差、售后服务拖沓,TOTO卫浴体验并不“高端”

   时间:2022-03-09


记者 | 郑小琳



作为家居投诉的“重灾区”,卫浴一直是消费者“又爱又恨”的产品,即便是大牌卫浴的售后服务,也频繁出现解决问题不到位的情况。



界面新闻记者从网端多个平台获悉,有不少消费者反映称,TOTO存在产品质量差售后拖沓不处理问题,营销消费者购买和使用体验。



一位消费者近日投诉称,自己在TOTO天猫官方旗舰店购买的TOTO马桶由安装师傅亲自打开时发现马桶坐垫粉碎、马桶盖粉碎、水箱盖裂缝等产品质量问题,消费者称留存有产品碎裂照片、官方安装师傅录音等。但TOTO官方旗舰店以过了快递时效为由不予任何处理。



该消费者供图



据该消费者称,自己收到的TOTO产品由简易纸箱包装,没有任何木条和泡沫防震。截至1月20日,TOTO官方并未予以回复。



无独有偶另一位消费者表示,在京东商城TOTO旗舰店购买了CW887EB马桶和TCF4901CS智能马桶盖,物流师傅开箱发现外包装没有破损,但包装内产品破损。当天联系客服换货,但客服以向物流核实为由迟迟未解决。



除了产品质量问题外,网端也有不少消费者提到了TOTO售后服务差。



黑猫投诉平台搜索“TOTO售后”出现的43条投诉。



TOTO是一家日本知名卫浴品牌,始创于1917年。1995年,TOTO在中国上海成立TOTO(东陶)有限公司,正式进入中国市场,并一直以来在消费者当中形成“高端产品”的定位。。



目前,TOTO在中国已拥有多家分公司,其卫浴产品也出现在中国多个角落,除鸟巢、水立方以及国家大剧院等国家标志性建筑物外,在各大宾馆酒店也可以看到TOTO卫浴的身影。



然而,正是这样的知名大牌,近期却频繁遭到消费者投诉。



消费者投诉购买TOTO产品“开箱即破碎”。图片截自黑猫投诉



据查阅,在黑猫投诉平台显示的众多有关TOTO的投诉中,售后服务的投诉就出现了43条,包括售后不安装、售后态度强硬、店家和官方“踢皮球”、产品出现问题不处理等情况。



一位消费者在网端抱怨,自己买完TOTO马桶后,经历了一个多月的维权:“我在双二十期间购买TOTO马桶收到后却出现噪音大、马桶喷头自行启动的问题,导致自己无法安心睡眠。”



消费者抱怨买完TOTO马桶后,经历一个多月的维权。图片截自黑猫投诉



随后,该消费者向商家、厂家、平台反馈后,却出现推诿、互踢皮球反馈:“商家说马桶喷头自行启动属正常,但不敢给我书面回复;淘宝表示对商家没有约束力,无法解决。”同时,据界面记者查询,截至目前,黑猫投诉上“该订单仍在处理状态。”这意味着,消费者该笔投诉至今并未处理。



据悉,TOTO官方旗舰店官宣3年质保服务,然而多位消费者却投诉称,在TOTO官网购买的马桶出现质量问题时,官方不仅不予退换,并且由于在当地无TOTO售后维修点,导致不予售后。



可以看出,尽管TOTO定位中国高端消费市场,然而从产品质量和售后服务来看,并未有与之相同的“高端定位”相匹配。如何能够解决好消费者的售后问题,是消费者对TOTO最关心的问题。




 
 
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