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退票困境:大麦网如何应对退票难题?

作者:张程张布 时间:2024-03-26 09:06:06

近期,大麦网因退票难题而成为社交媒体上的热议焦点。一位来自广东的消费者,娟女士,因家庭突发状况需取消已购票的演唱会,但在退票过程中遭遇了大麦网的多次拒绝。这一事件引发了公众对在线票务平台服务政策的广泛关注和讨论。

据娟女士反映,她在得知父亲去世的噩耗后,立即联系大麦网客服申请退票,却被告知即使直系亲属去世也不符合退票条件。在经过多次沟通后,娟女士无奈之下将遭遇公之于众,希望通过社交平台的力量得到帮助。

这并非个例,许多消费者在大麦网购票后,因个人原因需要退票时,都遭遇了类似的困境。一些消费者指出,大麦网在售票时标注的“一经售出不退不换”条款属于霸王条款,缺乏法律依据。根据《消费者权益保护法》,消费者在网络平台购买的商品,除特殊规定外,应享有七天无理由退货的权利。

对此,大麦网回应称,平台深知退票难问题一直是消费者关注的焦点。对于政策范围之外的演出活动,只要主办方明确支持退票,大麦网都会按照项目规则给予退票退款处理。对于不可退项目,大麦网也会在售票页面进行显著提醒,以避免消费者误购导致损失。同时,对于有特殊情况需要退票的消费者,大麦网表示会尽全力与主办方沟通协商,最终以主办方的答复为准。

然而,法律专家指出,无论出于何种原因,平台都不应附加额外条件限制消费者的退票权利。只要消费者提前申请退票,就应得到支持。此外,“一经售出概不退换”的规则涉嫌利用格式条款侵犯消费者合法权益,应当被认定为无效。

江苏省消保委此前也发文指出,“一经售出概不退换”的规则从法律上来说是不合理的,涉嫌侵犯消费者的合法权益。文旅和公安部门联合发布的通知也明确要求演出举办单位应建立大型演出活动退票机制,保障购票人的正当退票权利。因此,大麦网等票务平台应当积极改进退票政策,为消费者提供更加合理、公平的服务。

这一系列事件表明,在线票务平台在服务政策上仍有待完善,以更好地保护消费者权益。随着消费者权益意识的提高和法律法规的完善,平台需要不断调整和优化服务流程,确保消费者在享受便捷服务的同时,其合法权益也得到充分保障。


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