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小米重新定义了“大定”,百名消费者提出退还5000定金

作者:王杨尔罗 时间:2024-03-30 08:02:10

近期,小米汽车SU7在上市后不久便面临了消费者的大量投诉。据报道,有超过一百名消费者对小米汽车提出了投诉,主要是因为他们发现之前支付的5000元定金无法退还,这与小米汽车宣传的7天内无理由退款政策不符。

在社交平台上,一些预订了小米汽车的用户表达了他们的不满。他们表示,由于小米汽车发布会上承诺的退款政策,他们参与了抢购活动。然而,当他们决定取消订单时,却发现无法退还定金。

截至报道发布时,关于小米汽车退款问题的投诉已经达到150条,且有超过150人的维权群体。小米方面对此回应称,定金在7日内是可以无理由退还的,但如果超过了这个时间限制,车辆配置将自动锁定,消费者也可以选择提前锁定配置。一旦订单锁定,车辆将进入生产阶段,此时配置将无法更改,定金也不再退还。

然而,一些消费者指出,小米汽车App在操作流程上并没有明确提醒锁定配置后将无法退定,这可能导致了消费者的误解。在消费者反馈问题后,小米对下定界面进行了调整,增加了确认锁单的弹窗提醒。

与传统的新能源车企相比,小米汽车的购车流程有所不同。大多数新能源车企会提供“大定”和“小定”两种选择,其中“小定”通常是可以无条件退款的,而“大定”则是不可退的定金。例如,蔚来、问界、理想等车企在新品预售时,通常会明确告知消费者预定金的退款政策,并在用户支付“小定”后,提醒用户在特定时间内将订金转为不可退的“大定”。

在小米汽车SU7的案例中,小米重新定义了“大定”,并给出了定金7日可退的政策。然而,由于小米将锁单的权利交给了消费者,一些用户在操作过程中可能未能充分理解政策,导致了定金无法退还的情况。

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