小米汽车的首款产品——小米SU7，在28日晚上的发布会上正式亮相，引起了市场的广泛关注。小米SU7以其多样的颜色选择和不同的配置版本，包括标准版、Pro版、Max版以及限量的创始版，满足了不同消费者的需求。价格方面，标准版起售价为21.59万元，Pro版为24.59万元，Max版为29.99万元，而创始版和Max创始版限量5000台，价格与普通版相同。消费者可以通过小米汽车App、微信小程序或线下零售门店进行预订，其中创始版预计最快于4月3日开始交付，其他版本将分别在4月底和5月底交付。

然而，小米SU7上市的第二天，就遭遇了一些消费者的投诉。这些消费者表示，在小米汽车APP操作过程中不慎触发了配置锁定按钮，导致无法退还5000元的定金。这一问题迅速引起了网友的关注，并有消费者组建了维权群，希望能够解决定金退款的问题。

小米汽车官方对此作出了明确的回应，指出消费者在支付定金后的7天内，可以选择无理由退款。但是，如果消费者主动选择了锁定配置，即意味着订单已经完成锁定，车辆将进入生产流程，此时配置将无法更改，定金也不再退还。

小米汽车官方还强调，在小米汽车App的购车流程中，关于主动锁单后定金不可退还的提示，共出现了三次，并且在最终锁定配置时会有弹窗提示。官方呼吁消费者在锁定配置前应慎重考虑。

为了让消费者有更充足的时间进行试驾体验和决策，小米官方宣布将4月30日前的“犹豫期”延长至7天，这比行业内通常的1-3天“犹豫期”要长。这一举措体现了小米汽车对消费者权益的重视。

同时，小米汽车官方还提供了详细的退款流程，指导消费者如何在小米汽车App中操作退款，承诺定金将在7个工作日内原路退回。官方还明确表示，一旦锁单，下定人的权益将与车辆绑定，不会随订单转移。

对此，小米方面及时做出了回应，明确表示如果在支付定金后的7日内提出退款申请，公司将支持无理由退款。但是，一旦超过了这个期限，车辆配置将自动锁定并进入生产阶段，此时定金将不再退还。这一回应旨在明确公司的退款政策，同时也提醒消费者在操作过程中需要注意细节。

此次事件引发了对消费者权益与企业规则平衡的深入讨论。一方面，企业需要维护自身的运营规则和利益；另一方面，也需要充分考虑消费者的权益，确保信息的透明和清晰。此外，也有人提出，部分参与维权的消费者可能并非真实的购车意向者，这进一步复杂化了问题。