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会员夜不归宿遭罚款:北京王府井希尔顿酒店引发隐私权争议

IP属地 山东济南 编辑:启航 头部财经 时间:2024-05-30 12:19:19

【头部财经】近日,北京王府井希尔顿酒店因一起“夜不归宿”收费事件而成为社交媒体上的热点。汤先生作为希尔顿的钻卡会员,在该酒店入住两间房三晚,因晚上未回房间被酒店方以监控为依据,要求多收每晚500元的差价费用,总计3000元。此事引发了公众对酒店是否涉嫌侵犯顾客隐私权和合法权益的广泛讨论。


汤先生在办理入住时被要求签署了一份《承诺书》,其中规定若顾客在入住期间违规转让会员礼遇,酒店将收取每晚500元的差价费用。酒店工作人员解释称,通过监控发现汤先生夜晚未入住房间,怀疑其转让了会员价房间,因而要求补差价。然而,汤先生认为,何时回房间是个人自由,酒店的扣款并不合理。


事件曝光后,希尔顿酒店的做法在网络上引起热议。有声音质疑酒店是否涉及强制罚款、监控住客侵犯隐私等问题。经过投诉沟通,汤先生表示,被收取的3000元“罚款”已被退回,并对处理结果表示基本满意。


南都记者就此事咨询了希尔顿集团官方,但截至发稿时未得到回应。而以消费者身份咨询酒店工作人员时,对方表示,酒店房间内部不会安装监控,对于如何得知客人未入住,以及汤先生被“罚款”的具体原因,仍在调查中。


律师赵占领指出,根据民法典,未经消费者同意擅自查看其行踪轨迹信息属于侵犯隐私权。但也有观点认为,若监控位置安放合理、监控视频被合理使用,则一般不能视为侵犯隐私。


希尔顿荣誉客会是希尔顿集团推出的客户忠诚度计划,会员通过不同会籍级别可以享受多种礼遇。然而,会员高级待遇被转卖的现象时有发生,这迫使酒店方面采取核实住客身份的措施,尽管这在不侵犯住客隐私的前提下存在难度。


知情人士透露,酒店确保实际入住客人为本人的核实工作存在难度,一般不会通过监控查证,除非客人行为引起怀疑并被列入“观察名单”。


此外,低价代订酒店的诈骗事件也时有发生,消费者应通过正规渠道预订酒店,避免上当受骗。警方提示,市民应通过正规渠道订购酒店,确保使用自己的名字实名入住,并在入住后再确认付款,避免私下转账。


此次北京王府井希尔顿酒店的事件不仅是一个个案,更反映出酒店业在顾客隐私权保护、会员权益管理等方面存在的问题。酒店方面需要在保障顾客隐私的同时,加强内部管理,提高服务质量,建立起更加完善的顾客服务体系。而对于消费者而言,提高自我保护意识,维护自身合法权益同样重要。通过双方的共同努力,才能建立起一个更加安全、信任的酒店服务环境。


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