近期许多卖家遇到店铺因亚马逊服务商业解决方案协议第 3 条和不合适库存调查政策被停用，资金被冻结，需要卖家准备相应的供应链文件来申诉，才能解封账号。许多卖家很疑惑，明明店铺没有任何违规绩效，还会被封号？小编就这个账号问题进行详细的解答，希望对卖家有所帮助。

卖家会收到如下绩效通知邮件：

首先，不合适库存调查政策官方如何定义？

官方说明如下：

简单来说就是亚马逊怀疑卖家销售的产品是假冒伪劣的，或是侵犯他人品牌，专利的产品，或是受限产品。亚马逊就会认为卖家帐户提供的产品可能被用于从事欺骗或非法活动，损害了客户、其他销售合作伙伴。亚马逊系统就会暂停卖家的账户，暂扣库存，冻结资金。卖家则需要提交亚马逊要求的资料，证明库存是真实的。亚马逊审核卖家提供的资料或者视频验证成功后，就会解封账户和库存。

卖家账户因不合适库存调查政策被停用的情况包括：

1. 亚马逊系统怀疑卖家销售受限品，或者销售的产品不符合商品安全性/合规性政策

2. 卖家销售的产品是假冒伪劣的产品（一般涉及到到动漫，明星，游戏等周边产品）

3. 卖家销售的产品是违反知识产权政策的，包括专利侵权，设计权侵权，商标侵权等。

4. 销售劣质产品、不真实性产品，产品或者包装上的品牌与商品详情页信息页上的品牌描述不一致。

卖家如何进行申诉，解封账户？

目前，该账户问题有两种解决方式，一是直接在申诉入口提交资料，进行申诉，二是需要触发供应链视频验证，卖家需要进行视频验证，验证成功后，账户亦会恢复。

一．卖家点开申诉入口，进行提交资料。

根据邮件的要求，卖家需要准备如下资料：

1. 采购发票采购合同

2. FBM物流单号+截图

3. FBA的签收POD

4. 装箱单

5. 品牌证书/授权书（账号法人和品牌持有者是否一致，不一致，要准备品牌授权书）

6. 产品实拍图（带品牌logo和FBA标签）

7. 营业执照，法人身份证

准备的材料越齐全，越有效，真实性越高，通过率才会越高。

申诉入口如下：

行动计划书（POA）重点在于阐述你是一个真实的卖家，你销售的产品都是正品，都是合规的。

框架如下

1. 问题发生的根本原因是什么

2. 你为解决问题采取了什么行动

3. 将来如何从根本上防止这个问题再次发生

二．触发供应链视频验证，需要法人配合完成视频验证

视频验证邀请邮件如下：

卖家收到视频验证后需要准备如下资料：

（1）注册资料：法人身份证、营业执照、信用卡账单，收款账户账单，银行卡账单。

（2）商品真实性审核：品牌证书或者品牌授权书、供应商发票、采购合同等

（3）供应链文件：交货证明(POD)、提单（BOL）、商业发票和装箱单

（4）员工的劳动合同，社保缴费证明或记录

（5）设备：用于视频通话的设备：带摄像头和麦克风的电脑、手机；良好的网络

（5）视频验证过程中，法人需要回答审核人员的问题，所以为了顺利完成视频验证，法人开始前需要进行培训和准备。

视频认证的流程：

1、根据邮件上的内容，预约视频认证的时间。若是即时视频验证，卖家点击视频验证链接，提交所需的资料（营业执照，信用卡账单，发票，收款账单，亦会账单），即可拨号进行视频验证。

2、在视频验证过程中，审核人员可能会要求卖家展示营业执照，发票，身份证，品牌证书等文件，卖家需提前准备好原件。

3.大概15-20分钟，结束视频验证。视频验证结束后，审核人员会要求卖家通过邮箱提交其他资料进行审核和验证。

4.审核完成后，亚马逊会发送邮件告知卖家结果，视频验证是成功还是失败。

视频验证过程中，审核人员会问哪些问题？

根据我们所接触的案例，视频验证过程中的问题大概分为法人信息验证；账户信息验证；店铺经营数据验证；供应链信息验证。

如：

1. 营业执照是什么，出示营业执照

2. 账号是谁注册的呢？

3. 公司注册日期？

4. 亚马逊注册提供的地址是什么？

5. 亚马逊登记的邮箱地址是什么，有什么含义吗？

6. 账号提供的电话号码是什么？

7. 账号是否有更换过资料？

8. 你之前的信用卡卡号后四位还记得

9. 注册资本是多少

10. 是一个人独资的吗，有合伙人，合伙人是谁，怎么出资的，怎么分配的？

11. 卖的产品是什么？

12. 收款账号是多少？

13. 售卖的品牌是什么，品牌是谁的品牌

14. 品牌的法人是谁

15. 每个月的销售额大概是多少

16. 卖家的最好的产品是什么？为什么卖的好？

17. 亚马逊上面还有资金吗？有多少资金

18. 供货商叫什么？地址在哪里？

19. 广告花费了多少？

。。。。。。。。。

视频验证过程中，处理基础信息问题，涉及到运营问题都比较细节，需要卖家提前熟悉店铺的有关运营数据和操作。

视频验证结束后，亚马逊会要求卖家提高额外的资料来进行进一步审核，包括供应商发票，营业执照，收款账户账单，信用卡账单，供应链文件等。

亚马逊对于视频验证的要求非常严格，卖家要正式申诉前，做好准备，认真培训，不得提供虚假资料，否则审核人员识别虚假资料，则会判断卖家涉嫌欺诈，暂停账号。以下是申诉成功的恢复，如果卖家遇到相关的账号申诉问题，欢迎来咨询+Antiamazon，我们都可以解决。