为进一步营造安全放心的消费环境，激发消费潜力，释放消费活力，近年来，河南省许昌市市场监督管理局城乡一体化示范区分局持续完善消费投诉调解工作机制，深入开展放心消费创建等活动，扎实推动消费环境不断优化，有力维护消费者合法权益。

据了解，该局依托投诉12315举报系统和12345投诉平台，系统化归集工单接收、登记、分派、调查、处理、回复等环节，确保工单跟进落实到位，办理效率有效提高；针对消费者投诉中较多的消费纠纷、以次充好、售后困难等问题，及时梳理相关工单线索并移交相关股室跟进核查；深入分析研判热线工单数据，从“点上办理”变为“面上治理”，对投诉集中的领域进行提前预警，有效发挥了热线的民生感知作用，使热线成为社情民意的“晴雨表”。

为增强热线工单处置能力，该局通过业务交流会、案例分析会、创新研讨会等形式，分析研判热线工单处置季节性规律，交流分享热线工单处置技巧，着力提高全员处置热线工单能力，依照工单类型划分职责分工，先后成立了食药、质量、综合三大工作专班，加速实现从“解决一件事”到“办好一类事”。

同时，该局通过“未诉先办”工作模式，主动出击，从源头化解纠纷，执法人员组织教育培训、医疗美容等虚假宣传问题易发多发行业开展集中培训，围绕直播带货中出现的使用规范用语、规避极限用词以及投诉举报实际案例3个方面，对相关经营主体进行专项培训。同时在中原电气谷等大型产业园区召开经营主体诚信经营座谈会，督促企业履行主体责任，强化内部约束，做好投诉举报处置工作。

此外，该局工作人员结合“3·15”国际消费者权益日、放心消费创建日等工作重点时段，积极向商家普及消费者权益保护法规，开展消费维权警示教育，增强商家诚信守法经营意识，引导群众科学理性维权。今年以来，该局发放宣传资料1200余份，累计受理消费投诉294件，及时结案率达到100%。

“我们将把高质量办理群众诉求作为检验‘严真细实快’作风的试金石，用心用情用力践行群众路线，持续畅通投诉举报通道，推动消费纠纷快速和解，多元化解消费纠纷工作，努力提高辖区群众幸福感、满意感、获得感。”许昌市市场监管局城乡一体化示范区分局局长葛艳芳表示。（龚琦 王涵）