“请问可否将个人账户内的资金结汇成人民币”，近日，一位摩洛哥籍男士走进了浦发银行郑州分行金水支行寻求帮助，同时他还正在寻找附近的一家外贸化学材料公司。

支行双语专柜员工通过耐心的服务和过硬的专业能力，向客户提供结汇业务所需资料清单，快速完成了境外人员结汇业务办理，并成功引导外籍来华人员与外贸化学材料公司对接。

“郑州作为国家‘一带一路’上的重要综合交通枢纽城市，吸引了大量的外籍来华人员在此工作和生活，充分发挥浦发人才优势，提供专业且有温度的服务。”浦发银行郑州分行相关负责人介绍，在业务办理过程中，金水支行员工了解到客户未来较长时间将在中国境内工作和生活，便详细介绍了外籍人员在郑消费支付的多项便利措施，并指导完成了微信快捷支付的绑定。同时，工作人员全面介绍了浦发银行自助设备境外银行卡取现及双语服务功能。

据了解，金水支行紧邻CBD核心区域，周边外籍人员较多。为更好地提升境外来华人员服务水平，打造全方位、多层级的支付服务体系，并在厅堂配备了双语服务专员，开设了双语服务专柜，针对境外来华人员开通“外籍来华人员绿色通道”和双语账户服务指南。同时，浦发银行郑州分行积极推广简易开户、便捷支付等服务措施，围绕境外客户现金支付习惯，丰富现金兑换渠道，提供小面额人民币“零钱包”，为境外人士使用现钞提供便利。

下一步，浦发银行郑州分行将长效落实《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》的工作要求，聚焦境外来华人员支付需求，推出更多便利化举措和个性化服务，让境外来华人员真正感受到“有温度”的浦发“心”服务。

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