近日，有女子在网上发视频吐槽，国庆长假期间，一家三口前往四川甘孜康定市新都桥镇游玩，突然遭遇狂风暴雨加冰雹，夫妻俩带着孩子准备上车暂避，不料因手机信号弱，无法解锁打开理想新能源车车门，最后只能砸车玻璃自救。

出游突遭暴雨冰雹，车门打不开，打理想客服热线求救被拒绝，最后无奈砸窗，这对夫妇的糟心体验，确实令人同情。这一突发事件，也不免让人对新能源汽车的智能设备在极端状况下的可靠性提出质疑。

在此事中，当事人安全意识不足，没有带机械钥匙，当然有一定的责任。正如不少网友批评的，前往高海拔地区旅游时，当事人理应充分预估并防范可能遭遇的各种风险和意外。如果事先携带了机械钥匙，车门正常打开无障碍，后续的意外根本就不会发生。

然而，考虑到理想汽车拥有庞大的用户群体，从预防风险的角度看，相较于指责当事人的疏忽，更值得追问的是，智能设备的这种技术bug，是否有改进优化的地方？（澎湃特约评论员 熊志）