日本大型连锁超市永旺采用了一种新的人工智能系统，对员工的微笑进行评估并力求「标准化」。7 月 1 日，永旺宣布在日本全国 240 家门店采用"微笑评级人工智能系统"（被称为「Mr Smile」），永旺成为首家采用此类技术的公司。

「Mr Smile」由日本公司 InstaVR 开发，据称可以根据员工的问候语、面部表情、音量和语调等 450 多个因素，准确评估员工的举止，并对其整体态度进行评分。

永旺表示，其目标是"规范员工的微笑，最大限度地满足客户的需求，Mr Smile 融入了游戏元素，鼓励员工提高分数，从而最大限度地改善「服务态度」......

永旺表示，它在八家门店成功试用了人工智能软件，约有 3400 名员工参与，在最近向所有门店推广之前的三个月里，"服务态度"据说改善了 1.6 倍。（来源：cnBeta）