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日本大型连锁超市永旺的微笑评级 AI 让员工时刻注意自己的态度

IP属地 山东济南 编辑:李娜 博客中国 时间:2024-07-29 09:04:13

日本大型连锁超市永旺采用了一种新的人工智能系统,对员工的微笑进行评估并力求「标准化」。7 月 1 日,永旺宣布在日本全国 240 家门店采用"微笑评级人工智能系统"(被称为「Mr Smile」),永旺成为首家采用此类技术的公司。

「Mr Smile」由日本公司 InstaVR 开发,据称可以根据员工的问候语、面部表情、音量和语调等 450 多个因素,准确评估员工的举止,并对其整体态度进行评分。

永旺表示,其目标是"规范员工的微笑,最大限度地满足客户的需求,Mr Smile 融入了游戏元素,鼓励员工提高分数,从而最大限度地改善「服务态度」......

永旺表示,它在八家门店成功试用了人工智能软件,约有 3400 名员工参与,在最近向所有门店推广之前的三个月里,"服务态度"据说改善了 1.6 倍。(来源:cnBeta)

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