12 月 31 日消息，meta Quest 系列头显因系统软件更新，出现大规模“变砖”故障，引发用户强烈不满。meta 最初拒绝为保修期外的 Quest 2/3/3S 用户提供解决方案，后迫于舆论压力，改口称正在积极修复问题。

曾于 12 月 27 日报道，meta Quest 2/3/3S 头显存在一项更新变砖问题，即如果处于老系统长期未更新的设备一旦尝试更新到最新系统，设备就会变砖，显示为黑屏及错误弹窗。meta 官方已承认这项问题，声称他们目前正在努力解决中。

meta 最初表示，对于已过保修期的设备，不会提供免费维修或更换服务，引发用户强烈不满。

部分用户发帖认为，Quest 头显售价不菲，而 meta 作为一家盈利丰厚的企业（2024 年第三季度利润超过 150 亿美元），却拒绝承担责任，此举不仅损害了用户利益，也对其品牌形象造成负面影响。

在用户和媒体的压力下，meta 意识到其先前立场的错误，并公开表示正在努力为所有受影响的用户解决问题。

meta 称大部分用户现已可正常使用设备，但对于仍存在问题的 Quest 3S 用户，提供了