21世纪经济报道

近几年来，“仅退款”规则在实施过程中出现了一些问题，这不仅损害了商家的合法权益，破坏了公平竞争的市场环境，也不利于电商行业的长远发展。2014年618期间，@21世纪经济报道 推出针对618卖家的调研问卷数据显示，最困扰卖家的问题集中在“仅退款”使亏损加大、运费险提升了成本以及与消费者之间的纠纷增多。

他们当中，不少人建言“建议给买家也评分，增加信用体系，评分好信用好的可以适当给一些优惠券，引导买卖双方诚信交易。”这些呼吁背后，不容忽视的是，一刀切的退款不退货虽然提升了用户体验，但也给一些钻空子的消费者创造了机会，造成卖家不必要的损失。

诚然，要实现电商行业的良性发展，仅仅依靠监管部门约谈和打击是不够的。电商平台和商家也应积极履行社会责任，自觉遵守法律法规和市场规则，加强自律管理，共同维护良好的市场秩序。平台需要思考的是如何制定差异化以及更加清晰有力的规则，从而真正指导商家在价格与利润间取得平衡。由此，才能使得行业细水长流，才不至于陷入低质低价的恶性循环。