文｜《投资者网》蔡俊

315消费者权益保护日到来，与民生息息相关的大健康备受瞩目。

当下的医疗市场，逐渐从专业化迈向消费化。各种具有消费属性的产品层出不穷，患者和消费者的边界逐渐模糊。同时，线下服务机构与线上平台在加速这种变化，催生各家市值百亿以上的上市公司。

这些时代浪潮中的变化，也滋生出投诉与纠纷。从产品到服务机构，越来越多的消费者在分享种草经验时，也有相当规模的吐槽声音。医疗消费化是新趋势，如何应对、怎么处理，各家上市公司的摸索之路还很长。

眼科赛道大变天

消费医疗领域，素有“金牙银眼铜骨”说法。“银眼”里的OK镜曾风光无二，但当下已走下神坛。

OK镜用于近视防控与屈光矫正，因青少年的广泛需求，催生出多家百亿市值企业。但自2023年起，该类产品的风口已过。当时市场认为，新兴的离焦镜、功能性框架眼镜等分流了潜在用户，其功能相似但营销模式更加灵活。

时过境迁，市场的预测对了一半，OK镜确实已不在风口。2024年前三季度，行业龙头欧普康视的营业收入14.3亿元，同比增长8.44%。同年上半年，该企业的OK镜销售额3.73亿元，同比下滑1.13%。

无独有偶，爱博医疗的同类产品也出现增速缓慢。2024年上半年，该企业的OK镜销售额1.13亿元，仅同比增长6.89%。不止如此，其还陷入质量瑕疵的风波。

黑猫投诉显示，一位消费者在妇幼保健院给孩子配了一幅爱博医疗的OK镜后，孩子出现角膜受损，眼睛疼等，涉及金额超1万元，投诉问题包括客服不处理、不予退款、服务不到位、虚假宣传、联系不到客服、三包问题等。

（来源黑猫投诉）

而市场当时看好的离焦镜，目前来看远未接住OK镜的“泼天富贵”。

2024年前三季度，明月镜片的营业收入5.83亿元，同比仅增长3.61%。该企业主营轻松控PRO系列离焦镜产品，之前曾出于让客户更早、更快销售和体验更好的二代产品，主动召回渠道内的一代产品。

黑猫平台上，有消费者反映在拼多多平台上购买明月镜片，但出现镜片二维码被商家损坏，无法