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以文兴商的北雁商城

IP属地 北京 编辑:朱天宇 中外企业文化 时间:2025-04-14 23:09:26

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河北承德北雁商城,于1988年始建于塞罕坝精神的发源地―木兰围场。创始人王立东董事长,因为敏锐的文化认知,早在20世纪90年代初就在“小小北雁”种下了文化的种子,在其后的30多年里,一路扎根、发芽、开花、结果。

“成就人,造福人”的初心

王立东董事长有两个初衷:成就员工、造福百姓,后来成为北雁企业文化的核心内容―企业使命。

在“成就员工”方面,王立东董事长早在20 世纪90年代就提出了“经商育人”的核心理念,他认为,企业是由人组成的生命体,人是企业最重要的资本,只有把人培养好,才能为企业提供不竭的发展动力,只有把人影响和教化好,才能转化为企业的核心动力,最终实现企业愿景和目标,而培养、锻造志同道合的人,唯企业文化建设能担此重任。

在“造福百姓”方面,北雁商城从“创造满意”的指导思想出发,通过创造员工的满意,通过员工为顾客提供满意的服务,为社会输送正能量,通过员工同心协力的践行与传达,让顾客感知、感动,与顾客交互,达到顾客满意、社会满意,从而造福于顾客与社会。

“雁之五德”的转化

在北雁的文化体系中,“雁之五德”被列入中心理念中,这是北雁企业文化的根源之所在。北雁崇尚“雁文化”,随着践行的深入,挖掘出“智、信、毅、仁、和”的雁之“五德”。这五个字与中国传统儒家文化精髓―仁、义、礼、智、信有效稼接,更具文化底蕴。经过层层讨论确定,北雁建立起“五德行为库”,转化更加自然而深入。

“智”即认知力、能力、技术力、协作力,这四点可统称为生产力。在北雁组织里,主要体现在团结创新和培育激发。

团结创新指集中个体智慧,发挥群体智慧,不断与时俱进,不断探索开拓。这是北雁企业精神中很重要的一条,在落地体现上,以早已成为传统的年会为例,从导演到演职人员,全部来自于员工们,他们成立组织,合理分工,群策群力,一年年的总结,一次次的升华,在“年会”这个大平台上,尽现个人风采和团队的力量,一个个经典节目由这里产生,一批批新星从这里升起。

“信”是北雁坚守的底线。“信”是信念坚定,始终如一,忠于信守,讲求信誉。

例如,“文明信誉工程”在北雁已推行20 年。此项工程是文明诚信落地的主要载体,于2004年推出,其核心内容是“明码实价,合理退换”,即最大限度降低商品进货成本,将实惠让给顾客;商品在不影响二次销售的情况下可退可换。支持动力是服务人员的“三个转变”,即由售货员转变为导购员,由“卖什么的”转变为“为顾客买什么的”,由“卖货收钱”转变为“当好参谋”,并且为服务工作赋予情感和温度,发自内心帮助顾客,为顾客解决实际问题。

这项工程,有效带动了当地的商业文明。

“毅”是雁阵精神的最大特点。指对待一件事或一项事业坚忍执着,聚焦专注的精神。

例如,领头雁王立东三十多年坚持以文兴商,三十多年坚守零售服务一个主业,将这种价值观不断地向团队渗透,成为团队的特质。北雁曾经历过几乎倾家荡产的丢货事件,曾经在开分店时遇到瓶颈举步维艰,曾在改革时连月亏损,但王立东毫不气馁,坚定地鼓舞着团队一路向前,直至柳暗花明。在个人成长精进上,他将读书的习惯坚持了二十多年,一路读到了哲学博士。他的这种品质影响与带动着团队,成为北雁人的集体特质。

“仁”是仁爱,是有情有义,互助互爱。北雁倡导“团结友爱重情义”,在经营管理与做人做事上,从未偏离一个“爱”字。

例如,除了“经商育人工程”“文明信誉工程”以外,北雁还有更能对员工体现仁爱的“健康幸福工程”,主要做法包括已经在干部层面持续深入推行了10年之久的“关心关爱工作”、为员工健康加分的“戒烟工作”、特邀专业团队,为员工提升健康认知和健康咨询服务等等。

“和”是北雁的最高目标与追求。即人与自然、人与他人、人与自己的和谐关系,强调个人心、身、灵和谐,团队和衷共济,内外部关系和谐共赢。

例如,北雁致力于成为一个大家庭,倡导“视员工为兄弟姐妹,视顾客为亲朋好友”“北雁爱我,我爱北雁,北雁是我家”。员工们相亲相爱,企业大家与员工小家幸福相融。北雁这个大家庭中包含着很多对夫妻、姐妹,还有父女、一家四口等。这些人工作上是同事,生活中是亲人,相互鼓励,展现出“大家”与小家的相融之情。

北雁文化结出累累硕果

北雁文化提升了企业的凝聚力和竞争力,推动着一个几千元小店一路稳健发展,成为内部管理规范、外部美誉度高,拥有数十亿资产的零售服务连锁集团。

北雁文化赋予企业内生力和抗险力。在2020 年以来的三年新冠疫情期间,很多企业减员降薪,北雁的经营业绩逆势增长,员工们的工资不降反涨。

北雁文化成就了人。北雁培养了一批批起点不高、学历不高的员工,使他们成长成才,提升了自身价值,收获了幸福成功的人生。

北雁文化造福了人。北雁成为了区域内一张亮丽的文化名片,因将文化实实在在地落实在文明诚信的举措与载体上,带动了一方的商业文明,为社会增添了福祉。

北雁文化的相关启示

1.“以文化品”提升企业服务品质

2.“以人为本”凝聚激励培育员工

传统商业零售行业属于劳动密集型行业,北雁致力于建设一所学校、一个家庭,体现出企业以人为本的管理思想与管理文化,很好地凝聚激励培育了广大企业员工。当代学者将人本管理划分为五个层次:即情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。北雁一个家庭的建设,很好地满足了员工情感管理的需要;北雁“教学型组织”的建设,很好地满足了员工人才管理的需要。

3.“文明诚信”积淀形成品牌文化

30多年来“文明诚信”已培育成为北雁企业文化的核心内容,也得到了广大顾客的认可,令顾客感知、感受甚至感动,从而积淀形成北雁的品牌文化。“文明诚信”的品牌文化与消费者内心认同的文化和价值观产生了共鸣,成为北雁品牌赋予顾客的又一附加价值。

文/黎群 包秀丽 (作者黎群系北京交通大学经济管理学院企业文化管理研究所所长,包秀丽系北雁集团企业文化中心主任)‍‍‍

图/北雁集团官网

编辑/莘然

本文刊载于2025年3期

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