5月13日，来伊份在官网发布“关于消费者反映蜜枣粽问题处理的情况说明”。

其中提到，事情发生后，公司对相关批次产品进行了下架封存处理，并全力配合市场监督管理部门的调查工作。目前，市场监督管理部门没有检查到任何不合格产品。

同时，来伊份在市场监督管理部门的积极协调下，先行与消费者达成和解，力求快速消除更多消费者及公众媒体对公司产品的质疑。

目前，消费者提供的产品已被市场监督管理部门封存，后续如核实公司产品存在质量问题，来伊份愿承担一切责任。

此前5月10日，有江苏的消费者连发两条视频投诉在来伊份的粽子中吃出疑似带血创可贴的异物。该消费者在视频中表示，给小孩喂粽子，在里面发现了异物，“(为)创可贴……这个地方明显是血”，并要求来伊份官方给一个明确的回应。

5月12日晚间，来伊份公告称，公司已启动全链路调查程序，并积极与相关消费者沟通，确保消费者的健康与权益得到保障。同时，来伊份已全面下架本批次蜜枣粽产品，消费者可选择就近门店进行退换货，并可得到相同金额的额外补偿。

此外，作为来伊份蜜枣粽合作方的五芳斋5月13日也发布情况说明，其中提到，公司高度重视上述网络舆情，第一时间成立专项工作小组，对生产流程进行深入排查，协同合作品牌方对相关问题进行全面核查，主动配合相关部门现场检查。

五芳斋称，根据公司相关管理规定，粽子生产过程中的每道工序均设有质检员，并由专人对车间员工进行作业前检查，手部受伤员工不得参与裹粽等与食品直接接触的环节。其他非直接接触食品的车间员工如需使用创可贴，则由专人发放和回收含金属材质的专用蓝色创可贴(可有效识别)，同时要求佩戴专用一次性手套后方可作业。

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