记者 苏聚

实习生 孙静

近日，有消息称淘宝APP推出新功能，商家可以直接屏蔽高退款率人群，引发消费者关注。

网传淘宝商家可屏蔽高退款率人群。图片来源于网络。

来自网络平台的截图显示，淘宝商家在进行人群推广时可以开启“高退款屏蔽”功能设置屏蔽人群。可100%屏蔽存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款人群以及近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的高退款人群。此外，针对近90天退款率高于淘系用户均值的退款率较高人群减少曝光、降低触达概率。

是否属实？5月13日下午，记者分别以商家、消费者身份咨询淘宝客服，客服表示暂未核实到平台推出此项功能，对具体情况并不知情。

一位入驻天猫多年的湖北商家向透露，商家后台已经可以看到“关于高退款人群屏蔽”的相关说明，但是后台显示此功能为服饰商家限定特权，暂不支持其他行业商家申请。服饰行业商家指女装、男装、内衣、男女鞋、箱包服配、手表眼镜等二级类目下，所有的淘宝C店与天猫B店商家。

商家提供的后台截图

根据上述商家提供的后台信息，符合条件的服饰商家可在推广管理页对高退款人群进行屏蔽。商家可以选择完全屏蔽淘内有过异常退款行为及高退款率的消费者，或者减少这些消费者的曝光，降低触达概率，从而优化商家推广效果。此外，商家还可以根据某商品近期的退款表现，选择性地进行屏蔽，以进一步优化推广体验。

据上述商家提供的信息，平台方提供给商家的资料中称，本功能将长期对天猫、淘宝服饰行业商家开放，并持续优化，切实保障商家的经营收益与推广体验。

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