如果商界像是江湖，那么高手们的排名无时无刻不在发生变化。在曾经被华为和阿里巴巴两座“大山”压得喘不过气的京东，如今已经突破万亿营收大关，成功登顶商业高手榜，凭借67万名员工的努力，京东一举夺得了中国最大民营企业的桂冠。那么，京东是如何在这个高手如云的商业江湖中超车的呢？它是否掌握了什么“独门秘籍”？

2007年，电商行业才刚刚起步，当时并不被大众看好。由于物流配送依赖第三方，配送员缺乏专业培训，不够用心，导致消费者收到的商品常常出现破损或丢失等问题。此外，物流的速度问题也给消费者带来极大的困扰。

刘强东当时决定，若物流无法满足需求，就应该自己建设物流体系。他意识到，电商省去了实体店的水电和租金，主打的是高性价比，但若消费者购买商品后，因物流问题导致商品破损或丢失，再加上后续需要时间和精力进行赔偿和更换，消费者的流失率会不断加剧。更重要的是，刘强东看到了京东大家电的高退货率，竟然高达30%。他明白，产品本身没有问题，质量过硬，但问题出在物流上。为了保住京东的口碑，也为了应对退货率的攀升，刘强东坚定地决定：必须掌控物流！

京东开始从北京海淀区凤凰岭建立第一个仓库起步，逐步组建自营干线运输车队，并上线自主研发的仓储管理系统。2017年，京东物流子集团正式成立。正如刘强东所预见的那样，物流一旦完善，退货率大幅下降。如今，京东物流拥有超过1600个运营仓库，覆盖总面积超过2100万平方米，合作云仓数量突破2000个。以去年618购物节为例，京东的配送速度令消费者惊叹：许多用户第一天晚上下单，第二天就能收到货，而其他平台的消费者还得等待3至5天。京东的快速配送和高质量服务令消费者纷纷选择京东。

如今，京东拥有超过30万名快递员，每一位快递员都要经过严格的系统性培训，确保配送过程的服务质量、态度以及货品的运输规范。京东依托强大的物流体系，不仅稳稳占据了电商市场，还不断扩展至其他领域。

比如，2019年京东健康的诞生。乍一看，电商进入医疗健康领域似乎有些不太合常理，尤其是在当时线上医疗市场并未成熟，且消费者普遍担心线上医生的资质。然而，对于刘强东来说，这一领域既是挑战，也是机遇。他决定推动京东健康，支持患者在线问诊，给用户提供可靠的医生资源。

为了消除患者的疑虑，京东健康聘请了来自全国知名三甲医院的专家，覆盖从感冒到内科、外科、妇产科、儿科等各类医疗需求。而且，所有医生的资质、职务和所在科室等信息都公开透明，打消了患者的疑虑。京东健康服务24小时运营，确保了患者随时都能获得帮助。通过与国内外知名药企的合作，京东将医药电商平台打造成一个完整的体系，从常见的退烧药到罕见病药物，都能够快速提供，特别是在流感高发期间，京东的药品供应及时且价格公道，获得了患者们的高度赞扬。

但京东的成功不仅仅依赖于完善的物流体系和跨界扩展，更重要的是，它始终将“人”置于首位。在京东，员工被视为“家人”，而非仅仅是公司运作的工具。2024年，京东的人力支出达到了1161亿元，占总营收的十分之一。2024年中期，京东连续三轮加薪，并宣布计划在未来两年内为员工提供20薪，其他部门的加薪计划也在制定之中。为了提升员工的生活质量，京东为员工提供最高比例的社保覆盖，并购买商业补充医疗保险，提供整洁舒适的住宿条件，营养健康的餐食，并且对于加班或岗位较远的员工，还提供交通补贴。此外，京东每年都会为员工提供健康体检，并为每位员工制定个性化的职业发展规划，帮助员工在公司内获得长远的职业发展。

正是因为京东将员工视为家庭的一部分，给予他们足够的关怀与福利，员工才会全力以赴地投入工作，推动京东不断向前发展。这种“以人为本”的经营理念，创造了京东的强大凝聚力和高效工作氛围，也是京东能够在激烈的竞争中脱颖而出的核心原因。

展望未来，京东若能继续保持这种优势，不断创新和进步，必将在商业江湖中创造更多的奇迹。