近日，衡阳市石鼓区和信丰田4S店因新车划痕事件引发广泛关注。市民刘女士向FM101.8衡阳交通经济广播《1018车友帮》栏目反映，她在该店购买的新车不仅存在多处划痕，真皮座椅也有磨损，她怀疑车辆为展车，要求退换车却遭到4S店拒绝。

今年5月初，刘女士在石鼓区和信丰田4S店订购了一辆荣放RAV4风尚Plus车型。刘女士称，订车时她已明确向销售人员提出不要展车。5月16日，刘女士前往4S店提车，却发现车辆内外有多处划痕，这让她十分糟心。她当即向4S店提出质疑，认为自己购买的是展车，但4S店工作人员矢口否认，态度强硬，甚至表示“投诉到总部或12315都没用”。

这一事件在当地引发热议，消费者对4S店的信任受到冲击。记者在《1018车友帮》直播节目中连线了石鼓区市场监督管理局局长贺程杰。贺程杰表示，待进一步调查核实之后，再与刘女士沟通处理，并让刘女士将具体情况和证据材料通过微信发送给他。

5月21日，记者来到和信丰田4S店了解情况。该店廖姓经理称，刘女士在订车时并未明确提出不要展车，合同里也没有相关注明。廖经理还表示，交付车辆的出产日期为今年1月份，符合新车交付规定，只是销售人员在办理购车手续和缴费环节，没有让刘女士提前验车，存在流程漏洞。

在栏目组和相关部门介入下，和信丰田4S店承认销售流程存在疏漏，愿意向刘女士提供5000元现金赔偿，并赠送保养服务。不过，这与刘女士的赔付要求仍有差距，双方目前还在进一步协调中。

汽车消费领域的此类纠纷并非个例。消费者在购车时，往往处于相对弱势的地位，信息不对称、合同条款不清晰等问题时有发生。此次事件也为广大消费者敲响警钟，购车时应仔细检查车辆状况，明确合同细节，维护自身合法权益。