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新车现划痕引争议,衡阳和信丰田回应:非展车,流程存疏漏

IP属地 北京 编辑:陆辰风 精彩1点 时间:2025-05-29 09:00:35

近日,衡阳市石鼓区和信丰田4S店因新车划痕事件引发广泛关注。市民刘女士向FM101.8衡阳交通经济广播《1018车友帮》栏目反映,她在该店购买的新车不仅存在多处划痕,真皮座椅也有磨损,她怀疑车辆为展车,要求退换车却遭到4S店拒绝。

今年5月初,刘女士在石鼓区和信丰田4S店订购了一辆荣放RAV4风尚Plus车型。刘女士称,订车时她已明确向销售人员提出不要展车。5月16日,刘女士前往4S店提车,却发现车辆内外有多处划痕,这让她十分糟心。她当即向4S店提出质疑,认为自己购买的是展车,但4S店工作人员矢口否认,态度强硬,甚至表示“投诉到总部或12315都没用”。

这一事件在当地引发热议,消费者对4S店的信任受到冲击。记者在《1018车友帮》直播节目中连线了石鼓区市场监督管理局局长贺程杰。贺程杰表示,待进一步调查核实之后,再与刘女士沟通处理,并让刘女士将具体情况和证据材料通过微信发送给他。

5月21日,记者来到和信丰田4S店了解情况。该店廖姓经理称,刘女士在订车时并未明确提出不要展车,合同里也没有相关注明。廖经理还表示,交付车辆的出产日期为今年1月份,符合新车交付规定,只是销售人员在办理购车手续和缴费环节,没有让刘女士提前验车,存在流程漏洞。

在栏目组和相关部门介入下,和信丰田4S店承认销售流程存在疏漏,愿意向刘女士提供5000元现金赔偿,并赠送保养服务。不过,这与刘女士的赔付要求仍有差距,双方目前还在进一步协调中。

汽车消费领域的此类纠纷并非个例。消费者在购车时,往往处于相对弱势的地位,信息不对称、合同条款不清晰等问题时有发生。此次事件也为广大消费者敲响警钟,购车时应仔细检查车辆状况,明确合同细节,维护自身合法权益。

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