澳洲各大超市巨头在数字创新上的持续投入，使顾客在超市收银台与员工聊天的场 景可能成为历史。

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据澳洲新闻集团报道，全澳各地的购物者注意到，自助结账正在快速普及，传统的 人工结账通道悄然减少。

自2004年Coles推出自助收银机，随后Woolworths于2008年跟进后，这项创新没有 放缓迹象，且新冠疫情进一步加速了这一趋势。

疫情期间，顾客戴上口罩，寻求与他人保持距离的购物方式，自助服务因此激增。

去年8月，Woolworths在悉尼推出了Scan&Go推车，而Coles也在试验AI驱动的智能 推车，让购物者实时追踪购买，无需排队。

对于不少人而言，这些变化难以接受，特别是在生活成本危机和日用品价格上涨的 背景下。

一位业内人士透露，这其实是超市为降低成本和提高利润的策略，减少了店内员工 数，更多消费者不得不自行结账。

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UNSW消费者行为专家Nitika Garg表示，未来零售业中面对面服务的人将更少。

澳 洲高额的基础工资使得雇佣收银员代价不菲。 超市向科技的转变也是为了让购物选择更多，并非没有益处。

Woolworths强调，他 们始终开放配备员工的结账通道，让顾客有选择。

Scan&Go推车广受好评，尤其是年轻家庭表示该创新帮助他们更好地控制预算。

超市的数据指出，83%的Woolworths顾客在少于20件商品时选择自助结账。

Coles同样着力提供多样化的收银选择，自助结账受75%以上顾客欢迎。 不过，这样的技术进步伴随了零售犯罪的担忧，尤其是盗窃。

在澳洲，自助结账时 偷窃或故意错误扫描商品的现象有所存在。 但科技投入增加，监控力度加强，使得出错的可能性降低。

未来，超市对人力的需求或将减少，尤其面对着习惯使用技术的千禧一代，他们对 自助服务的接受度更高，社交期望不同。

随着技术进步，这种趋势可能在其他行业中也会逐步显现。