“同志，这钱还能救回来吗？”近日，一对忐忑不安的中年夫妇将沾满烟灰的塑料袋轻轻地放在了建设银行开封东部新城支行的柜台上。打开袋子，成沓的百元纸币已碳化变形，稍微用力一碰便会簌簌掉渣。

原来，马先生的父母住在乡下。节俭惯了的两位老人平时喜欢捡拾废品补贴家用，并且往往以现金形式存放在家中。考虑到现金存放的安全性，老人便将钱装进铁盒，藏在室外灶台旁一辆装满废品的三轮车里。一天烧火做饭时，不慎将火星溅落到废纸壳上，待发现时，铁盒内的积蓄已被高温炙烤得“面目全非”。

“您放心，人民银行有特残币专项兑换政策。”当值营运主管马上放下手中工作，一边安抚客户情绪，一边详细讲解特残币的兑换流程和兑换标准。网点负责人迅速协调开辟绿色兑换通道，同时向建设银行开封分行渠道与运营管理中心紧急求援。半小时后，分行金库3名专业清分员带着喷壶、镊子、标尺等工具火速赶到。

面对严重粘连的纸币，清分员像修复文物般细致，先用标尺放置其上测量面积，接着使用喷雾小心翼翼湿润防止碎屑脱落，最后用竹签轻轻剥离粘连处。每揭开一张纸币，都要用放大镜反复比对防伪特征。其间发现部分纸币碳化严重，当即视频连线中国人民银行开封市分行货币金银科专家进行远程指导。

“这张虽然缺失近四分之一，但加上与票面原样连接的碳化、变形部分符合全额兑换标准，请全额兑换。”

“注意测量面积时，越精确越好。”

人民银行开封市分行专家倾力指导，建设银行员工接力清点，从正午骄阳到日影西斜，整整半天俯身在操作台前。最终从6沓焦黑纸币中清点出可兑换人民币共计2250元，最大限度地帮助客户减少了经济损失。

当夫妻俩捧着兑换好的崭新钞票时，马先生激动地说：“太感谢了！没想到效率这么高，帮我们挽回了损失。”

这场跨越金融机构与监管部门的爱心接力，不仅让焦黑的纸币重获新生，更让“金融为民”四个字在特残币鉴定的镊尖上闪烁出温暖光芒。正如全程指导的人民银行开封市分行专家所言：“每一张残损币背后都关乎百姓生计，我们多费些工夫，群众就可能少些损失，这就是金融人最朴素的担当。”（张敏）

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