为积极应对人口老龄化，为老年人群办实事，交银人寿四川省分公司聚焦老年群体需求，打造“适老服务三举措”，以金融宣传、产品创新、高效理赔为抓手，构建全方位为老服务体系，用暖心服务托起幸福“夕阳红”。

精准宣传，筑牢金融安全防线

组建“银龄宣讲团”深入社区开展金融知识普及，通过情景视频剧、案例讲解、发放防诈宣传册等形式，帮助老年人识破非法集资、电信诈骗等陷阱。

创新服务，打造适老服务矩阵

公司已向市场推出12款适老保险产品，涵盖医疗、意外、养老等方面；开通老年客户服务“一站式”绿色通道，同步推出统一服务平台智慧助老功能，老年客户能享受电话呼入自动转人工、远程视频指导等适老化功能，让科技有温度、服务更贴心。

高效理赔，传递民生温度

建立“优先受理、优先审核”老年服务机制，创新“线上申请+线下上门”双模式。一季度累计办理涉老参保业务126笔，全部理赔案件实现“材料一次交、赔款三日达”。针对高龄老人推出“一对一”管家服务，成功调解保险纠纷1起，获群众赞许。

交银人寿四川省分公司将围绕落实金融为民理念，持续开展为民办实事活动，进一步深化“银发关怀”行动，通过优化服务流程、创新适老产品、强化权益保障，让老年群体办事更省心、生活更安心，全力书写幸福养老的“四川答卷”。