天津北方网讯：6月11日，记者从市政府新闻办组织召开的“牢记嘱托 善作善成·强协同抓落实促发展 ”新闻发布会上获悉，今年，市政务服务办牵头制定了《天津市持续打造亲商安商优质服务环境若干措施》，若干措施中提到，将全面推行“政企同行·有需必应”服务机制。

市政务服务办主任何智能介绍说：“结合服务机制内容，市政务服务办搭建一套‘四三二一’体系，服务全市各类经营主体，这是我们为企业办实事的一项具体改革。简单来说，就是想让各类企业、个体户、农村合作社等，当他在生产经营中遇到了问题，都能找到人，帮其解决合理合法诉求和问题。”

“四”即四个覆盖，第一，覆盖我市各类经营主体，无论是街边小店、农业合作社，还是行业龙头企业，全市各类经营主体都在服务范围内;第二，覆盖经营主体设立、发展、壮大等全生命周期需求，从注册开张到发展壮大，提供企业全生命周期需要的支持;第三，覆盖经营主体发展中的政策、资源、数据等全要素需求;第四，覆盖7x24小时全时段咨询解答服务，随时能找到人咨询。

“三”是收集企业需求的三个渠道。其一，各街镇、园区近期将会结合原有为企服务机制为各类经营主体科学配备专门的为企服务人员，从对接问题到解决问题全程跟进；其二，12345热线企业服务专席24小时在线,一个电话就能联系；其三,“津产发”平台上正在专门开发企业服务模块，以后点点手机就能提交需求。

“二”代表市区两级联动。市级层面成立专项工作组，统筹推动为企服务机制落实;各区作为服务企业的主阵地，能当场解决的问题立即解决。通过上下联动，确保企业的事儿有人管、管得好。

“一”指的是一套完整的问题解决机制。为高效解决企业需求，该机制提供了“即时办、限时结、有反馈、有评价”的全流程服务。对于简单问题,由为企服务人员或平台知识库直接响应，各区也会结合实际，利用现有“吹哨报到”“双万双服”等机制快速解决企业需求;跨区域、跨部门等疑难问题则转派至市级部门或各区处理，限期办结并反馈结果。

记者了解到，目前，该服务机制已进入正式实施前的筹备冲刺阶段。后续，服务机制将不断优化，推动为企服务从“被动响应”向“精准服务”升级。

（津云新闻记者 白思婕 摄影 刘乃文）