全媒记者 汪子轶 通讯员 肖雯雯

在AI浪潮席卷各行各业的今天，传统物业正经历一场静悄悄的“革命”。物业行业需要高效与业主沟通，是以“人”为核心的行业。当传统行业拥抱AI，变化的是物业和社区管理的模式与效能，不变的是为人服务的温度。

6月12日上午，武汉国际博览中心A6馆的2025武汉国际智慧物业博览会展馆内人潮涌动。一位中年女士好奇地站在一台一人高的白色机器人面前，试探着问：“小莉，我家的老人需要看护怎么办？”

一道温柔的女声传来，机器人为这位女士迅速匹配到了物业公司，在周边多个社区寻找最佳的服务商和解决方案。

机器人成为小区门口的“超级空姐”

安利智能机器人科技（北京）有限公司展位负责人介绍，该公司聚焦物业领域，能够帮助传统物业企业升级转型降本增效。“小莉”正是他们打造的智能物业服务机器人，她借助AI行业大模型和自驱学习进化技术，不仅具备看、听、说及思考的能力，还在时刻进行自我学习和进化，反应快、态度好，是社区里的“超级空姐”。

公司的智能物业服务机器人可以覆盖40多项便民服务，比如居家养老、家政服务、医疗陪诊、购物、保洁、房屋租赁等。只要业主对机器人说“我要洗车”“我要老人照护”“我要空调维修”等指令，这些项目就会对接物业公司，匹配相应的供应商。

这位女士又提问：“小莉，你能开门吗？”机器人胸前的大屏映出这位女士的容貌，几秒后，屏幕自动接通了物业值守人员的电话。

展位负责人在一边介绍：“她不是小莉认识的业主。小莉会在五秒后自动接通物业电话来处理。”

机器人为业主、访客、外卖员、快递员等人员提供了7种不同的开门方式，各类人员都可以通过机器人快速进入小区并生成电子出入记录单，既可保障社区安全，也可实现留痕管理。值得一提的是，如果业主主动给外卖员发送了动态进门密码，外卖员可以输入后直接进入小区。如果没有密码，五秒后物业值班人员就会收到进入小区的申请，经研判后决定是否放行。这样的快速反应能让新业态从业者进出小区不尴尬、不延误。

四足机器人受到观众们的喜爱和关注

不远处，一只“机器狗”在人们的围观下做出前进、后退、巡逻等动作，备受手机相机镜头的“偏爱”。它来自武汉临空港机器人产业创新发展有限公司展位，这是一家AI机器人应用服务提供商。这只“机器狗”是梧物斯源科技的哮天系列四足机器人。它结合仿生学AI和高精度控制技术，在复杂环境中具备更高的适应性和灵活性。它自带智能感知模块，具有自主定位导航避障等功能，是物业的“安保巡逻小能手”，在夜间环境和狭窄地理环境下有很好的应用前景。展位负责人介绍，公司主打的四类产品分别为巡扫、爬墙、轨道和四足机器人，聚焦物业管理领域提供智能劳务输出。该公司带来的凌空系列机器人能够更安全地清洗高空幕墙。“抗风防坠设计 紧急安全系统”保证它在突发状况下也能牢牢挂在安全绳上，清洗量日均达1200至2000米，融合人工智能技术后，清洗效率是人工的三倍，不仅让业主更舒心，也能推动高空幕墙清洗等从业者的转型，协助他们工作，护航他们的安全。

参展商洽谈业务中

人工智能还在将物业服务延伸到传统人力难以覆盖的角落。联投城市运营有限公司带来的“AI云眼哨兵”系统正式“上岗”，该系统依托物联网、人工智能等科技手段，为小区治理赋能。摄像头可以在1秒内，识别车闸堵车、楼栋火情、绿化带踩踏、围墙翻越、车辆违停、小孩独处及落水、宠物无牵绳等画面并提供预警。系统识别画面后，会直接下任务单至就近服务人员的手持智能对讲机，2分钟内服务人员必须赶赴现场并拍照反馈事件及处理结果。

联投城市运营有限公司展位

“基于物联网、大数据、人工智能等技术的智慧产品，是推动物业行业改革发展的重要突破点、满足群众美好生活期待的重要发力点。”武汉市住房和城市更新局党组成员、副局长谢平表示，希望在博览会展示的‘机器客服’‘智慧系统’‘巡逻机器人’等各种新产品、新科技，能快速走入物业小区，切实提高小区生活品质。