今年政府工作报告明确将“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”置于突出位置，彰显了国家对促消费工作的重视。金融是实体经济的血脉，浙江金融监管局迅速行动，打出金融助消费组合拳，开展实施金融与消费深度融合、金融服务多元化消费场景、金融促消费便利化、优化消费金融市场环境四大专项行动，明确11项重点工作任务，精准施策、高效赋能。浙江的金融机构积极响应，出台一系列金融创新举措，为消费注入金融活水，唱响“浙”里消费提振好声音。

供需深度融合　创新驱动激活消费活力

浙江的金融机构立足消费提质扩容新需求，紧扣供需两端协同发力，聚焦新能源汽车、文旅消费、家装焕新、居民生活消费等多元场景，加大金融创新，优化消费供给，创新打造“金融+消费产业”融合发展新模式，为消费市场高质量发展注入新动能、释放新潜力。

农业银行永嘉支行客户经理走访调研“悦庭楠舍”民宿了解资金需求。

近年来，温州市永嘉县旅游经济持续升温，带动民宿产业的蓬勃发展。农业银行永嘉支行以优化民宿产业金融服务为切入口，打出创新特色信贷产品和消费返现活动的“组合拳”，有效撬动县域文旅消费市场新增长。针对县域民宿行业普遍面临的“融资难、担保难”问题，该行联合县农业农村局、文旅局、民宿农家乐协会开展民宿产业集群专项授信，通过“整村建档、批量授信”及产业集群定制化服务模式，为楠溪江畔民宿授信超1300万元。

“无需抵押、随借随还的灵活模式，真正解了我们的燃眉之急。”“悦庭楠舍”民宿老板徐先生表示。近年来，该民宿生意持续向好，但在转型升级时碰到了资金“拦路虎”。农业银行永嘉支行在调研走访发现后，第一时间通过“民宿乡旅贷”提供了40万元信用贷款，助力其顺利完成户外婚礼场地升级，新增采摘、萌宠互动等体验项目。

在信贷支持的同时，该行同步推出“住楠溪·享返现”消费促进活动。游客通过农行信用卡、掌银等渠道在永嘉县内合作的15家民宿消费满200元，即可享受30元即时返现。活动开展以来，民宿的周末入住率较活动前平均提升15%，部分热门民宿出现“一房难求”现象。“用农行信用卡支付房费后立即收到返现，相当于房费打了85折，这个优惠力度很实在。”来自温州市区的陈女士在“悦庭楠舍”民宿入住时体验了该活动。徐先生也表示：“活动吸引了不少持卡客户预订，周末的入住率明显提高，对我们帮助很大。”

建设银行浙江省分行为支持扩大汽车消费，推出新能源汽车分期+零首付政策。建设银行永嘉支行同步参与推广购车分期、“零首付”业务，至2025年4月，该行购车分期业务已累计办理500多位客户，累计发放分期金额近3800万元。“建设银行的“零首付”和国家购车补贴政策真好，助我圆了购车梦。”刚毕业参加工作的汤女士，因通勤时间较长，此前虽有贷款购车的想法，但因首付比例、资金短缺等问题，购车计划无奈搁置。在了解到建行购车有零首付政策后，立刻决定办理建行购车分期业务改善生活。

靶向纾困解难　精准施策提振消费信心

浙江金融机构主动为消费供给主体和个人消费主体开展贷款纾困。针对暂时遇到困难的客户，金融机构通过创新特色产品、优化贷款还款等方式提供续贷支持，稳定市场预期，提振消费信心。

永嘉农商银行共富专员走访调研超市。

近年来，永嘉农商银行大力推广“无还本续贷”业务，用这把“金钥匙”，让金融暖流精准滴灌实体经济的根系。今年以来，该行共办理“无还本续贷”26.22亿元，惠及客户4031户。

“永嘉农商银行这一扶，扶到了我的心坎上！”来自永嘉县枫林镇的金先生表示。

金先生早年外出江苏经营超市，多年来兢兢业业，生意一直很稳定。然而近年来超市生意不温不火，前段时间又得知名下的200万元贷款将到期，令他倍感焦虑。由于担心银行断贷，金先生始终没有向永嘉农商银行的共富专员吐露自己的资金难题，私下却开始到处筹钱。就在金先生一筹莫展之际，永嘉农商银行的共富专员得知了他的困难，主动伸出援手，为其制定了产品服务方案，办理了“无还本续贷”业务，卸下了金先生肩头沉重的还款压力，让陷入僵局的现金流重新活络了起来。

场景创新拓展　多元赋能提升消费体验

创新金融服务模式，拓展消费场景，是银行顺应时代发展的必然选择。浙江的金融机构主动创新消费模式，聚焦“一老一小一新”等重点群体和衣、食、住、行等生活需要，打造多元化消费场景。

农业银行永嘉支行以“金融为民”理念为引领，聚焦养老金融，通过“硬件+软件+服务”三位一体的适老化改造，为老年客户打造有温度、无障碍的金融服务体验。除网点厅堂服务有标准外，该行还积极倡导网点“走出去”服务特殊人群，开展金融“夕阳红”系列敬老爱老等公益活动。

近日，一位女士焦急赶往农业银行永嘉支行下辖网点，表示想替父亲取钱，但是父亲忘记了密码同时行动又不便，无法前来重置密码。该行得知这一情况，立即启动特殊客户服务应急预案，开辟金融服务“绿色通道”，即刻调派了2名经验丰富、业务熟练的工作人员，携带专业移动设备驱车前往老人家中。工作人员耐心、细致地核实了老人的身份信息，凭借专业的技能和高效的服务态度，迅速完成了密码重置操作。“现在到农行办业务，不仅服务贴心，还有专门的绿色通道和爱心窗口，尤其是对我们老年人还专门配置了老花镜、轮椅等助老设备。”对于农业银行永嘉支行的适老服务，老人竖起了大拇指。

工商银行永嘉支行围绕“工银e生活”客户端与小程序，打造“工银爱购”生态矩阵，构建一体化服务体系，覆盖生活娱乐消费各类场景。该行打造“工银爱购”生态矩阵，构建一体化服务体系，覆盖生活娱乐消费各类场景；借助商圈满减活动，积极参与“宋韵市集”“新春年货节”等主题活动，在万潮广场、大悦里、龙桥夜市等线下商圈和网红商铺开展“工银爱购”消费满减场景礼遇；在网点“工行驿站”便民服务品牌中搭建“信用卡积分兑换专区”，将持卡人的沉睡积分转化为实际消费力，进一步释放潜在购买力。

环境优化提升　宣教解纷保障消费权益

浙江金融监管局牢记金融为民初心，深入践行新时代“枫桥经验”，建立省市县三级联动机制，常态化开展金融宣教和金融纠纷化解，有效普及金融知识，保障消费者合法权益。永嘉金融监管支局组织辖内金融机构深入农村、社区、校园、企业、商圈五大场景，积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动，通过设立咨询台、发放宣传手册、面对面答疑解惑等方式，向市民普及金融知识，有效提升金融消费者、投资者风险识别和防范能力，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社会环境。今年以来，该县已累计开展金融教育宣传活动127次，覆盖群众8300余人次，共计发放各类宣传折页12000余份，实现“宣传一个、影响一群、带动一片”的宣传效果。

人保财险永嘉支公司走进温州绿康楠溪家园，为老年人普及金融反诈知识。

人保财险永嘉支公司走进温州绿康楠溪家园开展金融反诈知识宣讲。活动邀请了专业讲师，运用永嘉方言，以现实案例为基础，结合当前金融诈骗的新形势、新特点，深入浅出地讲解了防范金融诈骗、保险保障及理财规划等关键知识，通过生动案例、分发宣传折页、播放戏曲版、方言版趣味反诈视频等形式，进一步向老年人普及金融反诈知识。

永嘉金融监管支局坚持把为民服务作为金融监管的落脚点和出发点，围绕金融消费者需求，打造全方位金融消费者权益保护体系。依托永嘉县主流媒体、各金融机构网点公开信访投诉渠道，并单独设立接访室和纠纷化解室，落实专人接待解决，有效搭建与群众沟通桥梁。联合县人民法院、县金融工作服务中心，深入开展非法金融活动排查，推进“1+X”小额金融纠纷化解机制建设，着力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

通讯员 杜婧婕 郑晓雷 周文臣 金渊博 赵崇成