为深化金融消费者权益保护机制建设，畅通金融消费纠纷多元化解渠道，6月27日上午，三门峡市市场监督管理局正式向广发银行三门峡分行授发“12315消费维权服务站”牌，为构建安全、放心的金融消费环境注入新动能。

政银联动 搭建维权“快车道” 在授牌仪式上，三门峡市市场监督管理局相关业务负责人向广发银行三门峡分行代表授发站牌，并同步授予《12315消费维权服务站工作手册》《金融消费纠纷调解流程指南》等标准化文件。该服务站将依托银行营业网点，同步设立维权服务室，配备专职调解员，为金融消费者提供“一站式”投诉受理、咨询解答、纠纷调解服务，实现消费维权“零距离”。

创新服务 打造金融“暖心站”

为提升服务站效能，广发银行三门峡分行创新推出“三个一”服务举措：

一个公示牌：在网点显著位置悬挂维权服务站标识牌及投诉流程图，公示市场监管局、银保监分局双线监督电话；

一本宣传册：编制《金融消费维权知识手册》，涵盖账户安全、理财风险、个人信息保护、存款保险等六大类高频问题解答；

一场微课堂：每月开展“金融消费者权益保护日”活动，在银行网点、周边社区、公园等人员密集场所通过开展案例讲解、情景模拟等形式普及相关金融消保知识。

长效发展 共建诚信“生态圈”。

三门峡市市场监督管理局的相关领导在授牌仪式上指出，广发银行三门峡分行设立消费维权服务站，是广发银行践行“以人民为中心”发展思想的生动实践，为全市金融机构树立了标杆。未来，双方将深化合作，通过联合开展消费维权知识竞赛等一些列活动，推动形成“监管+银行+消费者”三方协同的权益保护新格局。

广发银行三门峡分行主管消保的负责人表示，将以此次授牌为契机，持续完善消费者权益保护体系，以更高标准、更实举措，守护金融消费者“钱袋子”，为当地经济社会高质量发展贡献广发力量。