近日，多名消费者反映在罗马仕淘宝官方店铺申请充电宝退款时，因卖家账户余额不足，暂时无法完成退货退款。此前，罗马仕曾宣布召回部分特定型号充电宝，原因是电芯原材料存在缺陷，可能导致产品过热，极端场景下存在燃烧风险。一位消费者表示，其订单退款流程已卡顿数十天，联系商家未获回应，淘宝客服称卖家钱款不足，正在催缴保证金。淘宝官方客服回应称，会向监管部门反馈商家产品问题及保证金不足的情况，并由专员对接商家负责人，但不确定商家何时能解决资金问题。（九派新闻）