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消费者到底在用什么思考？

原文摘要：

什么是品类？

品类就是消费者做购买决策时对产品和服务做出的分类。这个分类是消费者的分类，是顾客的心智。

品类就是隐藏在消费者背后的驱动力，只有实实在在的产品、服务和需求点，才能推动这个需求的产生，推动这个品牌的成长。

为什么谈品类？

《定位》里经常谈到心智模式，大意是容量有限、不易改变、容易失去焦点等等，但是我们忽略了心理学和认知学上两个非常重要的点：

心智的分类存储、心智的有限性和无限性。

哈佛心理学系主任乔治·米勒博士曾经写了一篇文章《神奇的数字7±2：人类信息加工能力的某些局限》：

主要观点之一就是“信息编码”的概念。

就是为应对复杂性，人们学会了把一切简单化。

对人、物和品牌分类，不仅是一种方便的组织方法，还是防止人们被复杂的生活吞噬的必需品。

什么是品牌？

品牌就是成为心智当中这个品类的代表。

《思考，快与慢》的作者丹尼尔·卡尼曼也提到，“品类作为组织原则，得到大脑与认知偏差研究的支持。许多脑科学家持有相同的立场。”

21世纪人类商业的进步完全是大脑认知科学的迹象，这也支持着未来商业的发展趋势。

*文章为作者独立观点，不代表立场。

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