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屈臣氏最近又有了人事变动。

近期有消息称，屈臣氏中国联席董事总经理陈志豪，已在几个月前离职。多名屈臣氏内部员工证实，今年3月公司通过内部公告向员工告知这一人事变动，陈志豪已于今年三月正常退休，其职务由聂薇接任。

值得注意的是，屈臣氏集团官方于去年3月14日才宣布任命陈志豪先生及聂薇女士为屈臣氏中国联席董事长总经理，开启屈臣氏首次联席共治时代。

陈志豪退休、聂薇接棒

公开资料显示，陈志豪于2011年加入屈臣氏中国，初期担任华南区营运总监；2023年晋升为营运总经理，负责销售运营及一线管理人才培养。

作为屈臣氏O+O（线上+线下融合）转型的关键推动者，陈志豪主导构建了线上引流+线下体验的融合模式，打破传统零售边界，提升消费者购物便利性与品牌粘性。

官方数据显示，陈志豪加入时，屈臣氏中国仅有1000余家传统门店，到2024年已扩展至3800家O+O融合门店，实现了屈臣氏在中国内地市场的规模化扩张。

聂薇则在2018年加入屈臣氏中国，初期担任市场总监；2021年晋升为顾客增长总经理，负责用户运营与增长；2023年接管采购部，统筹商品与供应链管理；2024年4月与陈志豪共同出任屈臣氏中国联席董事总经理，成为数字化转型的核心操盘手。

聂薇开创了屈臣氏云店小程序，打通线上线下消费场景，实现线上下单、门店自提和门店体验、线上复购的双向引流，深化O+O生态布局。聂薇还通过创立媒体零售业务OptimO，整合品牌营销与零售场景，通过精准媒体投放、IP联名、私域运营等方式，提升品牌曝光与用户互动，助力屈臣氏从零售商向品牌增长伙伴转型。

此外，其通过在企业微信构建3400万消费者互动平台，通过社群运营、BA私域触达等方式，强化用户粘性；同时主导数字营销工具开发，为品牌提供从流量获取到用户沉淀的全链路解决方案。

这些围绕用户运营与营销闭环的数字化实践，本质上是屈臣氏中国O+O战略的微观落地。

转型：O+O战略

屈臣氏中国的O+O战略是其数字化转型核心，强调线上引流+线下体验双轮驱动。

线上依托小程序、社群、企业微信等触点，连接4300万消费者、6万个社群，实现数据互通和用户沉淀，构建全天候、全场景的零售生态。实现无限货架和云店调货，2020年云店首年销售额就达10亿元。

线下通过全国门店提供免费化妆、SPA等服务，并借IP联名和Watsons Pink概念店，强化沉浸式体验。

不过，这种数字化能力的积累并未完全抵消掉市场环境的冲击。

基于2025年中国美妆零售行业报告信息分析，当前中国区市场面临双重压力：一是珀莱雅、薇诺娜等新兴国货品牌以高性价比+精准人群定位抢占份额；二是免税渠道、直播电商分流传统零售客流。

长江和记实业2024财报显示，屈臣氏集团中国区业务在2024年面临显著市场压力，全年营收为135.08亿元港币，同比下降18%。但集团2024年收益总额为1901.93亿元港币，同比前一年上涨4%，整体仍保持稳健增长。这主要得益于亚洲其他国家的强劲表现，营收总额同比增长6%，支撑了集团总体盈利。

此外，财报显示2024年屈臣氏中国的门店数量由3840扩张至3875，同比增长1%，亚洲地区同比增长6%。

这一增长也对应屈臣氏的扩张计划。

去年6月，屈臣氏宣布两年内投资2.5亿美元，开设和升级6000家门店，推出大健康店和Watsons Pink等新店型，计划超过150家Watsons Pink门店。

2025年初又宣布年内新开500家门店，重点布局三线及以下城市和100个县级市场，开设社区店以抓住低线市场潜力和即时零售需求。

从选址到运营，这些扩张都依赖于其数字化能力支撑。聂薇作为原数字化转型核心操盘手，其接任后大概率将加速数字化战略落地，推动屈臣氏从数字化布局向数字化提效阶段加速跃迁。从陈志豪时代到聂薇时代，本质是零售企业在规模扩张与效率提升、传统优势与数字化转型间寻找平衡点的持续过程。屈臣氏未来走向如何，最终仍需市场与时间回答。