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苹果酝酿升级Apple支持应用:引入AI助手,提升客户服务体验

IP属地 中国·北京 编辑:吴婷 IT之家 时间:2025-07-09 08:05:37

7月9日消息,科技媒体MacRumors昨日(7月8日)发布博文,报道称基于最新挖掘的代码,苹果公司正计划升级“Apple支持”应用,开发基于AI的“支持助手”(Support Assistant)。

根据代码字符串中描述,通过“支持助手”,用户能够通过聊天的方式互动。注:“Apple支持”应用目前已内置基于Messages的聊天功能,不过主要用于联系苹果的支持团队。

而在引入“支持助手”之后,可以缓解苹果支持团队的工作负担,用户可以和AI沟通,聊天方式解决常规问题。

代码表明,“支持助手”使用生成模型,并将提供“与某些苹果产品和服务的相关问题”的答案。苹果警告称,生成模型有时可能会提供“不正确、误导性、不完整、冒犯性或有害的输出”,支持助手提供的信息,不代表专家建议,仅供用户参考。

代码中提到了上传内容的功能,这表明支持助手可能会允许用户上传与支持请求相关的图片、PDF或文档。苹果还表示,它与合作伙伴一起提供支持助手功能,因此该媒体推测这可能会是一个由ChatGPT驱动的功能。

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