联络中心SaaS，是指以SaaS为主要部署方式，向企业及公共组织提供的高效智能联络中心解决方案。联络中心SaaS行业主要收取软件部署费和通信服务费，其中，软件部署费的收费模式是根据部署方式而定，通信服务费则是根据通话时长计算。

因受法律法规进一步完善、客户服务响应速度要求不断提高及技术不断发展等因素地推动，我国联络中心SaaS市场近年来出现显著增长，2023年中国联络中心SaaS市场规模大约增至50亿元。同时，联络中心SaaS正在向AI驱动的数字化运营转型，并不断扩大其服务范围，市场潜力巨大。

本文节选自华经产业研究院发布的《2024年中国联络中心SAAS行业现状及展望（附产业链、成本结构、市场规模及重点企业）「图」》，如需获取全文内容，可进入华经情报网搜索查看。

产业链来看，上游市场主体为电信运营商、云基础设施供应商等，电信运营商负责提供语音、移动流量等电信资源，云基础设施供应商则提供云计算、存储、运维等基础设施；中游参与者为联络中心SaaS供应商，负责提供联络中心SaaS解决方案（应用于联络中心的各种智能功能，包括智能文本机器人、智能语音导航等）；下游则是客户群体，包括企业及公共组织，涵盖电子商务、金融、旅游等行业。

整体而言，联络中心SaaS市场的成本主要包括电信资源成本、基础设备及设备、人工成本及其他成本；其中，电信资源成本（包括与语音服务、互联网宽频及专线相关的开支）在联络中心SaaS供应商的成本构成中占据主导地位，2023年的电信资源成本占了中国联络中心SaaS市场总成本比重的约86.0%。

华经产业研究院为助力企业、科研、投资机构等单位了解联络中心SAAS行业发展态势及未来趋势，特重磅推出《2025-2031年中国联络中心SAAS行业发展全景监测及投资方向研究报告》，本报告由华经产业研究院研究团队对联络中心SAAS行业进行多年跟踪研究，使用桌面研究与定量调查、定性分析相结合的方式，全面解读联络中心SAAS行业市场发展现状、上下游产业、竞争格局及重点企业等相关因素；科学运用研究模型，多维度对行业投资风险进行评估后精心研究编制。

报告目录

第一章 联络中心SaaS行业相关概述

第一节 联络中心SaaS行业定义及特征

一、联络中心SaaS行业定义

二、行业特征分析

三、行业必要性前景分析

第二节 联络中心SaaS行业商业模式分析

第三节 联络中心SaaS行业主要风险因素分析

一、经营风险分析

二、管理风险分析

三、法律风险分析

第四节 联络中心SaaS行业壁垒分析

一、人才壁垒

二、经营壁垒

三、品牌壁垒

四、资质壁垒

第二章 2024年联络中心SaaS行业经济及技术环境分析

第一节 2024年全球宏观经济环境

一、当前世界经济贸易总体形势

二、主要国家和地区经济展望

第二节 2024年中国经济环境分析

一、2024年中国宏观经济环境

二、中国宏观经济环境展望

三、经济环境对联络中心SaaS行业影响分析

第三节 2024年联络中心SaaS行业社会环境分析

第四节 2024年联络中心SaaS行业技术环境

第五节 联络中心SaaS行业政策环境分析

一、行业管理体制

二、行业相关标准

三、行业相关发展政策

第三章 2024年全球联络中心SaaS行业运行分析

第一节 2023年全球联络中心SaaS行业运行回顾

第二节 2024年全球联络中心SaaS行业发展动态

第三节 2024年联络中心SaaS行业区域竞争格局

第四节 重点区域市场现状及前景评估

一、北美市场

二、欧盟市场

三、亚太市场

第五节 2025-2031年全球联络中心SaaS行业前景评估

第四章 中国联络中心SaaS行业经营情况分析

第一节 联络中心SaaS行业发展概况分析

一、联络中心SaaS行业发展现状

二、联络中心SaaS行业发展特征

三、联络中心SaaS行业发展决定性因素

第二节 联络中心SaaS行业运行态势分析

一、2020-2024年中国联络中心SaaS行业企业数量分析

二、联络中心SaaS行业企业所有制结构分析

三、联络中心SaaS行业企业注册资本情况

四、联络中心SaaS行业企业区域分布情况

第三节 联络中心SaaS行业需求市场概况

一、2020-2024年中国联络中心SaaS行业需求情况

二、2020-2024年中国联络中心SaaS行业需求区域分布

第四节 联络中心SaaS行业价格水平走势分析

第五章 联络中心SaaS行业上游产业剖析

第一节 上游产业发展现状

第二节 上游产业发展趋势

第三节 上游产业对联络中心SaaS行业影响分析

第六章 联络中心SaaS行业下游市场剖析

第一节 下游领域发展概况

第二节 下游领域发展趋势

第三节 下游市场对联络中心SaaS行业影响分析

第七章 中国联络中心SaaS行业竞争格局分析

第一节 2020-2024年联络中心SaaS行业集中度分析

一、联络中心SaaS市场集中度分析

二、联络中心SaaS企业集中度分析

第二节 2020-2024年联络中心SaaS行业竞争格局分析

一、联络中心SaaS行业竞争策略分析

二、联络中心SaaS行业竞争格局展望

三、我国联络中心SaaS市场竞争趋势预测分析

第八章 联络中心SaaS行业主要优势企业分析

第一节 华为

一、企业简介

二、企业经营状况分析

三、企业经营优劣势分析

第二节 天润云

一、企业简介

二、企业经营状况分析

三、企业经营优劣势分析

第三节 容联云

一、企业简介

二、企业经营状况分析

三、企业经营优劣势分析

第四节 讯众股份

一、企业简介

二、企业经营状况分析

三、企业经营优劣势分析

第九章 2025-2031年中国联络中心SaaS市场预测及发展建议

第一节 2025-2031年中国联络中心SaaS市场预测分析

一、中国联络中心SaaS行业市场规模预测分析

二、中国联络中心SaaS行业发展前景展望

三、2025-2031年中国联络中心SaaS行业市场需求预测分析

第二节 2025-2031年中国联络中心SaaS企业发展策略建议

一、融资策略

二、人才策略

第三节 2025-2031年中国联络中心SaaS企业营销策略建议

一、定位策略

二、价格策略

三、促销策略

第四节 联络中心SaaS行业研究结论及华经建议

一、联络中心SaaS行业研究结论

二、行业发展策略建议

三、行业投资方向建议