评论员 王珍珍

全国商超这么多，以各种出乎意料的方式火出圈的却总是胖东来。

这两天，河南胖东来员工在下雨前给商场外电动车披雨衣，车主们回来时掀雨衣找车的视频又火了。从春节全员放假到如今的雨中温情，胖东来一直在用持续行动诠释着其“以人为本”的核心价值观。

在流量经济盛行的当下，胖东来各种出乎意料的走红方式，总能如一股清流般暖进顾客心田。员工为陌生顾客电动车披雨衣的举动，是企业“视客如亲”理念的自然流露。这种服务超越了普通的商业交换，构建起人与人之间的情感联结。其背后是企业将60%利润分给员工的底气，是自由与爱企业文化的沉淀。

于企业而言，当极致的服务成为习惯，便会形成独特竞争优势。于社会而言，这种善举似涓涓细流，汇聚成温暖洪流，冲刷着人与人之间的冷漠隔阂，重塑商业与顾客间的信任桥梁。

胖东来的案例证明：当企业把员工当家人，员工就会把顾客当亲人；当商业回归人性本真，流量与口碑自会如期而至。雨衣遮住的是电动车，撑起的却是实体商业的春天。