昨天下午，市民鲁先生向“新民帮侬忙”反映，他近日通过饿了么订餐，可下单后等了三个多小时，外卖也没送到。当他联系平台要求处理时，对方仅愿补偿优惠券了事，对于个中缘由也不愿透露，“平台爽约在先，态度还如此傲慢，真是太伤消费者的心了！”

鲁先生介绍说，7月7日中午12时22分，他在饿了么下单了大米先生（品尊国际店）的一份外卖，平台显示预计送达时间为12：48—13：03。但等到下午1点半，外卖仍未上门，他打开外卖软件查看，页面显示“骑士正在店内取货”。“我当时以为是商家订单太多，来不及出餐，心想再多等一会儿也没事。”可过了2点，外卖依旧没到，“都延迟一个小时了，也没人联系我，肯定不正常。”鲁先生随即联系骑手想询问原因，可连打两个电话都无人接听；他又致电商家，同样没能打通。他只好联系饿了么客服，对方表示是“商家出餐速度慢，会去催单”，但又过了一小时，外卖还是不见踪影，鲁先生气愤不已，再次联系平台讨要说法，这时客服人员提出让他取消订单，平台可以补偿他订餐红包，但对于这笔订单为何“失效”，对方始终不愿告知。鲁先生无法接受，要求平台必须给个说法，客服人员称后续会跟进处理，但至今也没有回复和结果。

记者随即致电饿了么客服，工作人员称，会在24小时内由专人答复。但截至发稿时，饿了么也未联系记者给出解释。

原标题：《饿了么订餐遭“爽约” 消费者“讨说法”迟迟无结果》

栏目编辑：陈浩

作者：新民晚报 房浩