7月11日，上观新闻APP发布《饿了么订餐遭“爽约” 消费者“讨说法”迟迟无结果》，反映市民鲁先生通过饿了么订餐，下单后等了三个多小时，外卖也没送到。当他联系平台要求处理时，对方仅愿补偿优惠券了事，对于个中缘由也不愿透露。报道刊发后，饿了么终于主动联系消费者致歉，并作出退一赔三的处理。

据鲁先生介绍，事发当天，对于他的订单为何一直没有送达，平台方始终没有正面回应。后来他曾多次联系饿了么要求给出解释，但客服人员只说会跟进处理，但过了一周仍杳无信讯。

今天下午，鲁先生回电告诉记者，在“新民帮侬忙”栏目介入后，饿了么已主动联系他，解释该订单确实是因商家出餐较慢，导致外卖小哥没能及时取到，加上后续沟通不到位，给鲁先生带来困扰，平台对此深表歉意，愿给予退一赔三的补偿。鲁先生对此表示接受，“希望饿了么能吸取教训，今后加强与用户沟通，更加用心做好服务。”

原标题：《新闻追踪｜消费者投诉外卖“下单不送” 饿了么认错退一赔三》

栏目编辑：陈浩

作者：新民晚报 房浩