通信企业营销电话热情似火，业务员不断推销“限时优惠”“免费体验”，却对隐形消费、自动续费等关键信息轻描淡写。当消费者发现实际资费与宣传不符，想取消业务时，却难以找到人工客服。 这种“一冷一热”现象，折射出个别通信企业畸形的服务理念。营销人员把死缠烂打当热情，将信息不对称视为技巧，忘记服务本质是满足用户需求。 “选择性热情”只停留在推销阶段，无法延续到售后服务，终将消磨用户信任。

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