现代物流报

7月1日，在北京生活的程欣（化名）想联系物流公司，将存放在江西抚州黎川县老家的一架钢琴和一箱生活用品运至北京。在咨询多家主流快递企业，均得到无法运输钢琴的回复后，程欣选择在网上直接搜索能够运输钢琴的物流公司，没想到这一搜，却让自己陷入一场骗局。

在钢琴没有运到的情况下，事先谈好的1000多元运费也被对方说成是服务费，既没有退款，还要自己额外花钱取回钢琴。程欣说。

全包变到付

程欣向记者表示，她在百度上直接搜索运钢琴的物流公司，并选择弹出的第一家物流公司，在与对方取得联系后，一名自称振东物流的人加上了程欣的微信，并先后提出收取上门取货费、打木架费、送货费等共计1070元。在程欣询问这些钱是否为从寄件到送货上门的总费用时，对方做出肯定的答复。

（受访者供图）

然而，在向对方银行转账并经过几天的等待后，程欣的快件却并未如期送货上门，在程欣的不断追问下，振东物流提供了另一家名为阿颖物流的公司联系方式，在后者提供的运单中，程欣惊讶地发现，运单中的收货人并非自己，而是一个名为芋圆的人。

对收货人的错误，阿颖物流的工作人员也并不知情。对方表示，振东物流在网上联系了他们，双方此前并无合作。阿颖物流在将快件运至南昌后，将业务转包给另一家物流公司，后者将快件如约运至北京后，无法联系到芋圆，便将快件按流程留在了一处物流中心。若不是程欣及时联系物流公司，对方还并不知道这个芋圆并非真正的收货人。

值得注意的是，程欣提供的运单上显示，本次物流服务的送货方式为自提，付款方式为到付。也就是说，程欣不仅需要支付包含阿颖物流、另一家物流公司在内的全程运费共计950元，还要花费时间自行取货。

（受访者供图）

面对程欣的质疑，振东物流却改变了说法，坚称1070元是介绍物流公司的咨询费而非运费，实际运输的费用都要程欣自己承担。在程欣拿出此前的聊天记录后，对方便不再回复。

从一开始，这个‘振东物流’就没把我付的1070元用于运费，所谓送货上门也是骗我的。程欣对记者说。

物流早就黄了

程欣认为，这名自称振东物流的人以全程服务为名收取运输费后，不仅选择到付，还填写虚假的收货信息导致自己的快件无法签收，事后拒不退款，是典型的欺诈行为，振东物流这个公司本身也并不存在。

记者拨通了程欣提供的振东物流电话，却被告知不是物流公司。这个号码是百度提供的虚拟号，除了我之外，其他人都无法联系到他们。程欣说。

记者也拨打了从爱企查等互联网渠道查询到标注天津振东物流哈尔滨振东物流的4个号码，其中2个无法接通，1个显示号码并不存在，1个在接通后被对方告知物流早就黄了。

记者还以运输公司之名电话联系了运单上的收货人芋圆，在记者问及钢琴如何运输时，对方回应称收货人不是已经联系过你们（运输公司）了吗，在记者追问对方身份后，电话被直接挂断。

面对振东物流（真实身份存疑，为方便阅读，以下仍称振东物流）拒不退款的行为，程欣无奈之下联系了北京市公安机关。不过，民警告知程欣，诈骗金额在3000元以内的事件，公安机关无法按刑事案件立案。

虽然此事件未被公安机关定性为诈骗，但在与民警的交流中，程欣得知，近期有许多消费者在网络平台上联系物流运输时，也遭遇了相似的情况，涉及金额在几百至3000元不等。警方提醒程欣，在网上寻找难以辨别是否正规的物流企业时，应增强防范意识，确认对方资质后再下单。

是什么让假物流有机可乘？

7月8日，在花费950结清物流公司到付款项，并额外花费700余元联系搬家公司后，程欣才终于把钢琴从物流中心运到自己家中。然而，虽然钢琴被打上了木架，但表面仍有多处剐蹭，底部还被磨掉一角。同时，程欣此前支付的1070元全程运费，也未被退回。

（程欣的钢琴受到不同程度的损坏 受访者供图）

一家物流公司也告诉程欣，去年也有客户遇到和程欣一样的情况，最终只能默默咽下苦果，掏钱将快件从卸货网点取回。

真的很难想象，现在老百姓联系物流公司寄个大件都会被骗！程欣语气中难掩愤怒，她告诉记者，自己将继续通过法律途径维护自身合法权益。

为什么只是运个钢琴，就掉进了假物流的陷阱？从程欣的经历来看，多种因素影响让假物流有机可乘并最终得手：

首先是未能找到正规的物流渠道，程欣向记者表示，自己曾联系江西黎川县当地的顺丰、京东物流、德邦三家企业，其工作人员均表示无法运输钢琴。记者以消费者身份致电上述企业在黎川当地的网点，也得到无法运输的回答，其中一名工作人员称，高价值物品目前没办法运。

大件一般指单边超过1米，重量超过20公斤的物品，其运输难度和风险相对较高，在寄递中，20公斤以内的物品通常发快递，20公斤以上的物品通常发物流。

程欣此次运输的钢琴，重量为300公斤左右，属于运输难度较大的大件。记者询问顺丰、京东物流、德邦、韵达四家企业的客服获悉，这些企业在钢琴运输上有不同的条件和限制，同时，在不同地区，能否运输的政策也存在不同。也就是说，一些地方确实会存在品牌物流运不了钢琴的情况。

其次，假物流还利用了平台监管的漏洞。

程欣表示，自己在百度搜索黎川当地的物流公司时，这家企业处于搜索结果靠前位置。同时，在这场骗局中，自己虽有防范之心，但也产生了误判。其实他们说自己是振东物流时，我还去网上确认了一下，发现确实有‘江西振东物流’等好几个结果才下的单。现在看来，他们就是利用振东物流能搜到这一点，以这个名头行骗，降低消费者的警惕性。

记者致电百度平台客服，询问了对物流诈骗行为的举报途径和监管情况。百度客服表示，百度已开展百度网民权益保障计划，若消费者遇到诈骗广告、虚假宣传等违规行为，可在平台申请百度保障。百度将核实商家行为，若违规情况属实，百度将进行关停、下架等相应处罚。

当事人程欣被骗数额虽然未达到3000元，无法以刑事案件立案，但是消费者在遭遇诈骗后仍可通过其他途径维护自身合法权益。

北京知行法律实务研究中心法律专家王科峰向记者表示，当事人程欣此次遭遇的假物流，被骗数额虽未达到刑事立案标准，但该行为涉嫌诈骗，属于治安违法行为，公安机关应按治安案件立案查处，可以拘留、罚款，并收缴、追缴违法所得。经过调查取证，如果构不成诈骗违法行为，那么属于欺诈无疑，当事人可以通过民事诉讼追究对方的法律责任。

王科峰指出，从以往案例来看，消费者遭遇物流相关诈骗或欺诈行为，只要相关证据确实充分，就可以通过法律途径追讨涉案金额。消费者可通过向公安机关报案、提起民事诉讼、联系网络平台、向相关监管部门投诉等方式维权。

他建议，为有效防止有人以物流企业名义实施的网络诈骗，消费者应在选择物流企业时全面考察其资质，认准企业组织而非个人，仔细核对物流信息真实性，留存相关证据，并注意保护个人信息安全。