“这月话费怎么又超了？”“为什么平白多了个没订过的增值服务？”手机用户每天念叨的这些疑问，早成了日常。

最近，移动、联通、电信三大运营商先后表态，说要做到“业务订购需客户确认、精简套餐、公示在售套餐”，本以为能让大家松口气，可社交媒体上全是质疑：“等看到实在变化再说”“真能落实？”

也别怪这些网友，这不信的劲儿，很大程度上是被资费乱象反复“教训”出来的。

北京的王先生去年就遇过糟心事。工作变动后，他想把工作号改成便宜的保号套餐。查了下，中国移动线上客服能办。可真联系上客服，对方却开始推诿：最低套餐20多元，没有更便宜的，而且这业务不能线上改，得本人带证件去营业厅。王先生一咬牙说要携号转网，客服立马变了态度，当场就在线上给他办了9元的套餐。

被“升级套餐”坑的人也不少。小苏的联通副卡用了好几年，19.9元的大王卡套餐一直挺顺手。可她好几次接到联通电话，对方说回馈老客户，要给她升级套餐，还反复保证“资费不变”。小苏一听就同意了，可收到确认短信才发现，套餐费用比原来高了不少。她赶紧联系客服，对方还说资费没变化。等她登录APP一看，号码资费已经变成65元一个月。再打电话，客服才说19.9元的大王卡套餐下架了，要换只能选49.9元的。

还有人被“免费体验”套牢。小未的父亲60多岁，电信客服给他打电话，说有“0.1元送20G流量”的福利，只要回复短信就能开通，却压根没提这是36个月的合约套餐。今年小未想给父亲取消套餐或者降档宽带，才被告知不管是取消还是降档，都得交违约金。

选套餐也能让人头大。山西的小陈想换个通话少、流量多的套餐，登录运营商APP一看，光4G、5G套餐就有20多种，不少都标着“流量王”，资费从19元到599元不等，条款密密麻麻得让人眼花。他找客服推荐，一听他想选便宜的，客服就一个劲说“不划算”。小陈听着就犯怵，干脆放弃。

退订难更是老问题。有消费者总结出“退订三关”：客服用话术拖着，层层转接来回审核，到了线下核验还可能被刁难。有人为了退一个每月10元的增值业务，打了3次客服电话，最后还是跑了趟营业厅才成功。

这些乱象的根子，在于运营商长期攥着定价主导权。这么干，看着赚了钱，其实把行业信誉一点点败光了。这些年工信部公布的电信投诉里，资费争议、套餐更换难之类的问题一直没断过。现在运营商用户增长快到顶了，存量用户竞争越来越激烈。这次三大运营商一起表态，既是监管在施压，也是行业到了该转型的时候——再不重建信任，用户就留不住了。

看消费者的留言就知道，大家最关心三件事：一是承诺能不能真落地，有人直说“听太多了，就想看真动作”；二是套餐能不能真精简，不是从100种减到80种，而是留几种实用的基础套餐，让人能轻松选；三是违规了能不能真追责，要是再被套路，不光要退钱，能不能有惩罚性赔偿？

说到底，大家想要的不过是“平等交易”。就像消费者所说的：“不怕花钱，就怕花冤枉钱；不怕选择多，就怕选得糊里糊涂。”（中国经济周刊）