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美团在上海开了场外卖行业恳谈会,内容讲了什么?

IP属地 中国·北京 编辑:陆辰风 第一财经资讯 时间:2025-07-25 00:21:36

近日美团在上海召开了外卖行业高质量发展恳谈会。这是美团今年举办的第21场外卖商户的相关会议。

从2024年开始,美团组织多轮外卖恳谈会,包括算法改进、骑手配送机制、商家生态建设等。

第一财经了解到,此次会议上,不同体量的商家谈及了在此次补贴大战中承受的压力。

对于连锁品牌商家而言,补贴大战更大的影响在于后续能否恢复原来的价格体系。某头部茶饮品牌外卖业务负责人在会上表示,外卖大战的非理性补贴带来了“虚假繁荣”。

“我们平时实付价20元一杯左右,但现在补贴后用户只需几元就能买到一杯,等补贴没有了,很多人就不喝或者减少消费。”他表示超低价也改变了消费习惯和认知,补贴减少后客单价、订单量双降,很难恢复正常价格体系。


上海本地餐饮品牌“鹅佬柒铺”目前在市内有30家线下门店,品牌负责人表示,今年以来的价格战让经营压力陡增,“一是用户价格敏感度变高,订单集中在低价引流款,今年我们每单到手率下降15%;二是高端品牌也在打价格战,原本不在一个价格区间的商家,降价之后也和我们激烈竞争。”

也有商家被迫加入了外卖大战。某全国连锁米粉品牌的外卖运营总监表示,近期受补贴影响,外卖客单价从25元锐减至10多元。“别的品牌补贴后,订单涨得非常厉害,我们不补贴连老用户都会流失,只能被迫加入价格战。”

此外,大规模补贴带来的订单波峰,也加大了门店一线员工的工作压力。上述茶饮品牌外卖业务负责人举例说,正常某个门店如果外卖订单在100单左右,需要2个员工。如果订单翻倍,人手也得跟着翻倍,“但问题是我没法判断翻倍的订单是不是常态,万一后面补贴停了,订单减少,多出来的人力成本就覆盖不了。”因此,在目前补贴不确定性较高、日常订单波动较大的情况下,门店对于人力安排偏保守,也导致现有员工劳动强度直线上升。

补贴大战下,小商家的脆弱性更加凸显。上海杨浦的一家茶饮品牌“老中医喝冰饮”老板称,目前店内客单价降低7、8块,利润大幅减少。“我们小商家采购议价能力弱,加上我们原料都是每天现做,成本高,打价格战肯定吃亏。”

同样位于杨浦的老牌湘菜馆“湘沪一家人”老板称,从今年3月份起,客单价下降了10元。“我们的特色是现炒,不用预制菜,本来人力和材料成本就高,如果客单价再这样下降,就没有多少利润了。”

对此,浙江大学经济学院研究员袁哲认为,目前社会焦点更多关注补贴战下大型连锁品牌的销量上涨,但对于高单价的品质商家和中小商家而言,价格战的影响主要是消极的。“原价10元和30元的咖啡,每单同样补贴9元,前者几乎等于免费,会虹吸后者相当一部分客源,走中高端路线的商家生存空间因此被压缩;其次,哪怕补贴成本全部由平台承担,头部大品牌因为能更好应对激增单量,收益也会更高。”袁哲建议,平台资源分配要更精细化,为不同体量的商家创造公平竞争环境,维护行业生态的多元发展格局。

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