作者 | 豹变 陈法善

今年夏天，知名婚纱摄影品牌铂爵旅拍突然爆雷，大量用户遭遇烂尾服务，原本该为婚礼留下美好回忆的婚纱照，如今却成了遥遥无期的烦恼。

福建的林洁正是这场风波中的当事人之一。距离婚礼只剩不到三个月，她早早花费七千多元购买了铂爵旅拍套餐，并与修图师反复沟通完成选片精修，却迟迟等不到成品。销售离职、客服失联、催问无果，退还订金更是遥遥无期。

这样的遭遇在近期大量涌现，尤其是在李佳琦直播间下单的消费者中，焦虑与愤懑迅速蔓延。铂爵旅拍暴雷，不仅让消费者权益受损，也让李佳琦一度成为维权的众矢之的。

实际上，铂爵旅拍不是李佳琦带货翻车的第一家摄影机构，此前，李佳琦带货的儿童摄影机构童感，也爆雷了。

而这两家机构的共性在于，都采用了行业普遍存在的预付款+二次消费模式。从支付定金、到预约拍摄、选片修图、再到最终交付成品，整个流程动辄持续数月。这不仅考验企业的现金流和运营能力，一旦经营不善，风险立即转嫁到消费者身上。

当婚恋市场遇冷、消费方式悄然转变，这一行业模式还经得起考验吗？铂爵旅拍的爆雷，是意外，还是更大危机的前兆？

1、旅拍龙头倒下了？

距离婚礼不到三个月，福建的林洁却陷入了没有婚纱照可用的尴尬境地。

今年4月，林洁花7299元找铂爵旅拍拍了套婚纱照，为了让效果更惊艳，还特地花了3500多元定做和租礼服。之后，她又与修图师沟通了三个月，才把照片精修定稿确定下来。原以为很快就能拿到成片，没想到却在最后关头遇到了爆雷事件。

之前加的销售已经离职，根本联系不上。林洁说。后来加的客服让再交2000元押金，这种情况谁还敢交？不久之后，她连客服也联系不上了，群消息也无人回复。

跟林洁有类似经历的，还有湖北的夏梦。铂爵旅拍原本承诺在8月4日前寄送相册成品，但现在已毫无音讯，不仅相册没收到，之前租用秀禾服的3000元押金也一直没有退款。根本不知道该找谁处理，现在只能联系上修图师，但他能做的就是修图、排版，后续也不知道找谁。夏梦说。

在社交媒体上，越来越多的用户反映，自己已经支付了几千元、预约了档期，但还没拍摄，订金也退不回来。大家的诉求其实很简单：希望能够尽快收到相册，对于未履约的部分则要求退款。但由于联系不上铂爵旅拍的客服，相关流程全部被搁置。

工作人员不回复，总要有个领导出来对接吧，哪里都联系不上，再这样只能报警了。林洁说。

7月23日，《豹变》多次拨打铂爵旅拍的400客服电话和总经理投诉热线，均无法接通。尝试通过官网客服窗口咨询时，发现聊天功能也已无法使用。

铂爵旅拍曾是阿里本地生活旅拍行业连续11年的天猫成交冠军。目前，其天猫旗舰店仅剩下一个标价8888元的套餐链接，已售出2000多份，但产品已下架。店铺客服表示，暂不接受新单预约拍摄，仅专注于已拍客户的取件服务。