“十年体检结果未提示癌症风险，确诊已是肾癌晚期”，爱康国宾母公司爱康集团通声明爱康医疗团队已完成对张女士的历年体检报告与档案的核查，并聘请外部专家协助进行数据分析和评估，确认爱康对张女士的肾脏检查不存在瑕疵，报告结论与肾脏超声检查实际情况一致，不存在对于肾脏检查漏诊或误诊情况，进一步确认爱康无责。但是网友普遍不买账。

而今天爱康国宾创始人、董事长、CEO 张黎刚在媒体说明会上选择了硬刚模式，并爆出金句“别指望几百元体检什么病都查出来”，迅速引爆。就在刚才，爱康国宾公众号连发两条信息，指责部分媒体断章取义，同时宣布要起诉张女士造谣，两条链接我放在下边，大家可以自取自看。

以下是我对这两份回应的一些看法：

1、在发布会上能说出“别指望几百元体检什么病都能查出来”，这句话就是自大惯了，但凡稍微有点敬畏心的人，都很难说出这样的话来，而且是在媒体面前，无论是不是断章取义，这样的话就不该说。非要解释，也可以说几百元的体检套餐里，不包含这些项目即可，把自己推到大众情绪的对立面，我看不懂这个操作。

2、张黎刚的话剪成“别指望几百块体检什么都能查”确实缺德，但爱康的声明更像高端洗地，你几百元的体检套餐如果有涉及到检查癌症相关的，你就应该能有有效的检查结果，这份声明给我的感觉就是便宜套餐就是走个过场，既然如此，为什么还要推出没什么用的套餐给大家？文字越体面，越像甩锅。

3、警告完媒体断章取义，转头把张女士告上法庭，操作很丝滑——同情她生病是场面话，真正目的是杀鸡儆猴，谁敢在网上吐槽，法务部教你做人。维权是假，封口是真。看起来像是车圈法务部跳槽去了大健康了，失敬失敬。

4、两条声明看下来，核心逻辑一句话：体检出问题是你不懂“边界”，你不懂我们这个行业，但我要懂这个，我还上你这么来体检干什么？不就因为信任你们么？现在嫌弃我们不懂了？那体检的时候为什么不说明。现在吐槽爱康是造谣。横竖都是用户错，企业永远冰清玉洁——这份傲慢，比体检套餐还贵。

5、两份声明都里的“保留权利”、“立案”，摆明了用诉讼做震慑。对张女士这种具体被告，大概率能把她拖进冗长程序、消耗精力，短期“有效”。

6、“由于张女士的行为严重损害了爱康的声誉，令20余年来致力于健康管理服务的几万名爱康员工深受伤害，让每年约800万体检客户蒙羞，更让民众在不知实情的情况下，对私营体检中心、对整个体检行业，乃至对包括公立医院在内的中国整个医疗行业产生信任危机。”，这段话直接绑架所有的体检用户和医疗行业，谁让你代表了，我之前也是爱康的体检客户，我倒是觉得因为张黎刚说出那样的话，让整个医疗，至少是体检行业蒙羞了。

7、说一点点公关的事情，作为一个老公关人，我觉得公关话术堆得再满，也挡不住老板这一句——“几百块套餐查不出大病”。这些本来就是消费者日常体感，你拿学术定义体检与看病的范畴去对冲大众情绪，相当于用论文辟谣段子，越读越像狡辩，反而坐实了不诚恳，越是不诚恳，后边的反噬越大。

8、真正想继续买你套餐的人，看到“我们绝不松懈专业性”也就图个心安。真正被漏诊过的人，看到“生病不是诋毁理由”只会火更大。声明把用户切成“信我的”和“告你的”两拨，中间派直接被推向对立面。

9、体检这个行业之前不了解，但是我相信，过不了多久，就会有体检行业的前员工或者什么人出来揭黑幕。现在爱康国宾越是选择正面硬刚，后边被抖的黑料就会越多，不信走着瞧。

体检不是小事，相信很多人都在盯着这个事情的进展，爱康国宾的至暗时刻还没有到，更大的风浪等着爱康国宾。（甘德霜讲故事）