8月7日讯(记者 代紫庭)近日,好想你在投资者问答平台上回应投资者,公司已在电商和专卖店渠道推出啤酒相关产品,主要为红枣口味、毛尖绿茶口味等中式精酿啤酒。
蓝鲸记者在线下走访直营店和线上电商平台搜索好想你官方旗舰店中发现,其新上市的新品红枣口味中式精酿啤酒线上官方旗舰店中的产品介绍和线下包装中的配料表显示不一致。
记者在北京万寿路的好想你轻养生活馆的直营店看到,箱装好想你红枣中式精酿啤酒中配料显示含有红枣浓浆,且标注添加量≥5g/L。
8月7日10时,记者在好想你官方旗舰店天猫中发现,在红枣中式精酿啤酒的销售链接里,产品信息的配料表中显示为红枣浓浆(添加量≥50g/l)。
之后,记者以消费者身份询问线上客服红枣浓浆添加量的具体数值,对方配图产品信息并回应:50g/l。
然而,记者询问客服为何所示产品信息中的红枣浓浆与实体包装配料表不一致时,客服称实体包装没有问题,产品可以放心食用。
下午14时记者发现,线上红枣中式精酿啤酒的产品信息中,其红枣浓浆添加量已经从≥50g/I更改为≥5g/l。
据了解,红枣浓浆是以红枣为主要原料,通过现代工艺浓缩提取制成的液态饮品,含有红枣的营养成分,具有一定的营养价值,但需注意控制摄入量以避免糖分过量。
记者就此事致电好想你客服,对方主管解释称线上旗舰店中的产品信息的确存在标注错误,所售新品中红枣浓浆实际添加量为≥5g/l,市场上不存在红枣浓浆添加量≥50g/l的相应精酿啤酒,错误为做图人员疏忽所致,目前已及时做出修改。
对于已经在线上购买商品的消费者,主管表示会根据相应情况与消费者协商并进行售后处理,具体处理方案公司后续会进行商议。
好想你是否存在欺诈行为?消费者能否要求商家退一赔三或假一赔十?记者就以上情况采访了相关律师。
配料表及成分含量属于商品核心信息,线上标注的‘≥50g/L’与线下实际‘≥5g/L’这种标注会导致消费者对商品成分有错误认知,违反了经营者的信息披露义务。河南泽槿律师事务所主任付建认为,若商家故意如此标注,则存在欺诈行为,根据《消费者权益保护法》第五十五条,可要求退一赔三,不足500元的50元计算。
陕西恒达律师事务所高级合伙人,律师赵良善表示,若所售商品只是标签标注瑕疵,不影响食品安全且未误导消费者,如实际含量符合≥5g/L标准,只是线上标注错误,则不属于假一赔十范畴。
赵良善建议,对于此前已购买的消费者而言,可保留好购买凭证、商品实物、线上宣传截图等证据,先尝试与商家协商,要求退货退款或给予相应赔偿;若协商不成,可向电商平台投诉,或向当地市场监督管理部门举报,也可通过诉讼途径维护自身的合法权益。
截至发稿前,记者尚未收到好想你客服回应针对此次事件的具体处理方案。