封面图 | 《理想之城》剧照

01

问：

冯叔，我是一个创业者。我创业的赛道跟高科技完全不搭边，但很多同行都在聊AI。我有些疑惑，AI跟我们有啥关系？这玩意儿真的是「万能灵药」？想听听您的看法。

冯仑：

你创业，那至少会有一家公司，以及若干员工。先不说别的，企业作为一个组织，随着AI的进入，企业里人和人的关系就会发生改变。组织会变得更开放，更没有边界，很多原来由公司内部人处理的事情，未来完全可以外包给外部的公司、组织。

我记得差不多在30年前，我们创业后不久，公司办公室里有一个专门负责订机票的人。那时航班很少，机票很抢手。一开始我们觉得，这个人只干这一件事，实在是浪费资源浪费人力，但是很快就发现，没办法，我们还必须留着他，有些时候大家都买不到机票，他却有办法搞到机票。

不光是机票，早些年大家买火车票也一样。总有些人能在大家买不到票的时候有办法搞到票。这些人就有了获利的空间。

后来，航班、火车的运力提升了，同时技术进步，网络购票系统出现了，大家买票时就不需要找这样的人了。

30年前，我们需要雇一个人专门买机票，现在，公司里任何一个人都能帮我把机票订了。只要登录网络购票平台，输入信息，付款，几分钟就可以搞定。这是技术的革新带来的进步。

即使你不从其他方面考虑，仅仅是把AI看作是一项具有革命性的新技术，我想，你也可以去想一想如何在自己的企业里应用这项技术来提升组织的效率。

在我看来，随着AI技术的普及、应用，公司的人可以更少，而组织的能力可以变得更强，组织的效能、协同性得到提升。

举个例子，一家生产型的公司，以前也许要雇20个保安巡逻厂房，然后还得一两个人管理这群保安。保安有可能会偷懒，甚至会在夜里开小差，找地方打瞌睡，他们得监督着，或者在保安睡着的时候顶上。

有了摄像头之后，就不需要那么多巡逻的保安了，留点人盯着监控视频就行。现在有了AI，甚至连看监控视频的人都不需要了，只要不断电，AI就不会「睡着」，也不会偷懒。效率更高了。

过去，组织里全是人与人的关系。组织需要建立规则，人还需要激励。AI则完全不需要这些。

此外，AI还有助于降低组织的道德风险。还拿保安这个事举例子，个别的时候，个别保安有可能收了钱，然后把小偷放走。但是AI机器人的保安，抓住小偷就不撒手，小偷也不可能靠贿赂搞定它。

总之，我认为，从企业组织建设的角度来看，随着AI的应用，企业组织会发生很多改变，更开放，人更少，但组织能力更强。

02

问：

如果如您所说，AI可以让企业组织的能力更强，而人更少。那么，公司能留下的人，应该是什么样的呢？

冯仑：

需要人的能力变得更强。

因为公司的很多事情都由AI干了，或者外包给外部的企业、组织做了，那么公司员工需要把控的，就是一些更为关键的点。这对他们的专业能力，以及跟外部组织沟通、协调的能力，都会有更高的要求。

能适应这样的组织的员工，应该成长为「超级个体」。

03

问：

如果员工都成了「超级个体」，一个个的都「拥兵自重」，作为老板，我怎么管理呢？

冯仑：

公司的「动力系统」应该做相应的改变。

以前，公司解决「动力问题」，靠价值观，靠情感，靠正面的激励，还要靠监督，监督就会涉及惩罚。

面对「超级个体」，我觉得最重要的一点是，分钱的机制要改变。

过去分钱比较啰嗦，公司要开会，然后走各种流程。现在数字化能力越来越强，你去看卖房子的，把一套房卖出去，可能是由好几个经纪人合作完成的。拿到佣金之后，在网络经纪人合作系统里，一下子就按照规则把钱分完了。

过去，很多业务是按照股份分钱的。给员工发工资，利润股东来分。如果公司是赚钱的，股东会分走大部分，干活的人其实分不到多少。

我觉得未来面对「超级个体」时，应该按照他们在价值链上做的贡献来分钱。业务有了收入之后，公司作为平台，可以分走一部分，剩下的部分，按照价值创造过程中各自的贡献大小来进行分配。

公司通过利益分配方式的调整，来激励「超级个体」创造更多的价值。

我曾经看到过一个报道，有一个年轻人，外语很好，他就自己一个人，用电脑、手机，依靠亚马逊、TikTok等境外平台卖中国的产品，一年挣两百多万美金。200万美金，1500万人民币，差不多是一个中等公司一年的利润。

这样的人，就是「超级个体」。假如他在你的公司里，你还采用过去的激励方式，估计很难留得住。面对「超级个体」，及时调整利益分配方式，才能实现合作共赢。