中国商报(记者 蒋永霞)近日,淘宝88VIP迎来新一轮权益升级,在提升会员含金量的同时,也引发了二手平台权益转让热潮。这场自发的“权益再分配”现象,清晰折射出消费者心中最具价值的会员服务。
升级前,88VIP的标志性权益,是无限次退换货、极速退款、专属客服,以及连带提供的网易云、饿了么、优酷/芒果TV会员。
此次升级实现了两大突破。
首先,88VIP首次与盒马会员体系打通。所有淘宝88VIP会员均可免费领取一张有效期为90天的盒马X会员体验卡,可享受盒马会员日线上线下88折、每日免运费1次、免费领菜等,领取时间为8月4日至9月10日。
其次,随着淘宝大会员体系的上线,88VIP将获得额外的叠加权益,在饿了么、飞猪、高德等平台的权益将更加丰富,“加码不加价”, 具体包括饿了么优先接单、慢必赔;飞猪F3及以上会员福利,如免费早餐、免费升房、机场贵宾厅、快速安检等;机酒优惠大额券1500元起;百亿补贴88折起;观影优惠18元/月;高德出行券包卡140元起等超10项专属权益。
值得关注的是,88VIP权益扩容直接带动了闲鱼、小红书等平台的闲置权益转让热潮。
有小红书用户表示:“刚开的卡,我就要个退换货免费权益,其他的都不需要,转出去。”这类转让信息在小红书和闲鱼上比比皆是。
更有精打细算的消费者通过转让限制权益来回本。“我回本了,视频和音乐会员加起来卖了90元。”另外一位小红书用户表示,自己只用饿了么和退货运费以及消费券权益,卖了其中两个权益,直接把88元的会员费赚回来了。
事实上,88VIP的权益价值不止88元,以其包含的优酷视频会员为例,年卡一般为128元,而88VIP的优酷视频会员年卡转让一般在50元左右。就是说,88VIP会员即使只转让一个视频会员权益也能回本一半以上。
另外,目前该业务不仅是个人之间的闲置转让,已形成完整产业链,专业中间商批量收购后通过自有渠道分销赚取差价。记者注意到,在小红书上只要有用户发布88VIP权益相关内容,评论区都会有中间商的收购信息。
当前,市场上的转让信息很多,大部分用户表示,最需要的是退换货免运费的权益。可见,这项权益仍是88VIP最核心的吸引力。作为网购达人的“刚需”,退换货免运费在众多新增权益中仍拥有不可替代的地位。
88VIP持续升级的权益体系为平台带来优质客群。过去一年,淘宝88VIP持续保持双位数增长。阿里巴巴最新财报显示,88VIP会员数累计超5000万,成为国内消费平台最大规模付费会员,覆盖吃、喝、玩、乐、出行等各种用户生活娱乐场景。
对于88VIP的会员权益升级及转让现象,业界也产生了一些新的思考。
增加会员权益,最重要的是要送到用户的“心坎”上。换句话说,一个付费会员的权益,理应是差异化的优质供给、附加的超值“刚需”服务。
目前,淘宝88VIP并未要求权益与本人淘宝账号及手机号码绑定,部分权益使用其他的手机号码也可以开通使用。这种设计虽提升了灵活性,但大规模权益转让现象值得关注。
如何打造不可替代的专属价值?有业内人士认为,除“刚需”的退换货外,电商平台会员体系需要通过更多差异化的服务增强黏性,此次88VIP增加盒马会员体验卡仅是开端。未来,淘宝或将探索更多跨界权益组合,为5000万会员创造持续惊喜。