本文时代周报 作者：方旬

2025年，中国房地产行业全面步入“精耕细作”的发展新阶段。在持续的政策引导与市场自我出清的双重机制作用下，行业从规模扩张转向质量效益提升。唯有真正能够提供“好服务”的物业企业，才能在新一轮的行业洗牌中赢得业主信任与市场认可。

在此背景下，雅生活智慧城市服务股份有限公司（3319.HK） 于8月26日发布了2025年中期业绩公告。报告显示，2025年上半年，雅生活实现收入人民币64.7亿元，毛利9.4亿元，经调整净利润5.9亿元，净利润实现扭亏为盈。公司股东应占利润达到3.50亿元，每股基本盈利0.25元，盈利能力依旧稳健，展现出企业在复杂环境中的战略定力与经营韧性。

在业绩发布会上，雅生活集团执行董事、总裁李大龙强调：“业主口碑和服务品质是雅生活的核心竞争力，完善服务品质和标准，提升服务口碑和品牌效应，是我们始终不渝去做的一项工作。”这份中报，是这家物企在面临内外部多种挑战和压力下，凭借品质初心的坚守、战略布局的前瞻实现稳健经营的生动注脚。

成就高续约、高收缴背后的“三板斧”

在当前物业管理行业逐步进入存量市场竞争的背景下，行业正经历从“规模扩张”到“质量精耕”的关键转型。随着业主对服务的认知不断觉醒，对服务内容与价格匹配度的要求也日益提升，物业服务企业正从过去依赖开发商输送项目，转向真正以业主需求为导向、凭借服务质量赢得市场的阶段。

这一转变也在推动着行业加速洗牌，只有真正具备优质服务能力的企业才能持续获得用户选择。雅生活积极应对市场变化，2025年上半年到期项目续约率保持稳定，体现出业主对其服务品质的高度认可。

更值得关注的是，雅生活不仅在续约方面表现稳健，在费用收缴改善方面也成效显著。通常而言，上半年属行业收款淡季，下半年才是传统旺季，业主缴费意愿较强，背后反映的是对雅生活服务的满意与信任。公司管理层在业绩会上也表示，“有信心全年完成预期目标”，展现出对经营质量与现金流的坚定把握。

在众多转变的背后，是雅生活从“规模速度型”向“质量效益型”的战略转型。公司主动优化业务结构，退出低效项目，聚焦核心城市和高价值业态，提升单城市项目密度与品牌协同效应。截至2025年6月30日，雅生活在管面积达5.167亿平方米，合约面积6.923亿平方米，覆盖住宅、公建、商业等多业态，第三方项目占比超80%，市场外拓能力持续巩固。

不仅如此，雅生活还主动调整住宅市场拓展策略，从过去覆盖全国200余个城市，逐步收缩聚焦至约50个核心城市，尤其侧重一线和强二线城市。中报显示，公司一二线城市在管面积占比超过72%，而北上广深四大一线城市的收入贡献在物业服务板块中更超过40%，显示高能级城市不仅项目密度高，收入能力和盈利质量也更为突出。这一“收缩与聚焦”战略有助于降低管理半径、提升区域协同效应，真正实现“有质量的发展”。

更重要的是，公司通过强化服务标准、提升业主满意度，实现了物业费收缴率的稳步提升，为收入和利润的稳健增长打下坚实基础。雅生活不仅参与编写国家级《物业服务客户满意度测评》标准，还完成了超百项服务标准的修订与升级，显示出行业引领者的责任与担当。

在“服务即品牌”的物管新时代，雅生活深刻理解到，唯有持续提升服务品质，才能在竞争中脱颖而出。2025年上半年，公司重点完善《雅生活住宅分级服务产品图谱手册》，全面响应不同业主群体的差异化需求。

针对“一老一少”，雅生活推出多项暖心服务：开展社区适老化改造，提供长者餐饮与医疗便利服务；打造“趣YA运动会”等社区IP活动，增强邻里互动与家庭参与感。这些举措不仅提升了业主满意度，也显著增强了客户粘性与品牌认同。

在数字化方面，雅生活积极拥抱人工智能技术，与DeepSeek合作打造 “雅AI”智能决策中枢，应用于安防、停车、品质核查、应急调度等场景，大幅提升运营效率。同时，公司联合支付宝、饿了么推出“碰一下”无感通行门禁，已在超100个城市落地，以科技破解“最后一公里”的服务痛点。

绿色运营也是雅生活今年的重点方向。通过智能调控空调、供水、照明等系统，公司实现有效节能降耗，多项项目获绿色建筑认证，积极响应国家“双碳”目标，打造更环保、更可持续的社区环境。

“教科书式”救援刷屏网络，应急体系显真功

2025年全国两会政府工作报告中提到，要适应人民群众高品质居住需要，完善标准规范，推动建设安全、舒适、绿色、智慧的“好房子”。会议上还强调，围绕抓好落实“好房子”的具体方向，好房子不仅要有好标准、好建造，还要有好的服务。

对于雅生活来说，好的物业服务，不仅体现在日常的细致入微，更彰显于危急时刻的快速响应与专业处置。2025年上半年，广州雅居乐剑桥郡一起突发火情，因雅生活物业团队的“教科书式”救援而刷屏网络。

从火情发生到扑灭，全程仅用44分钟。物业团队第一时间启动应急预案，疏散人群、控制火势、配合消防，全程有条不紊，未造成人员伤亡。业主纷纷在社交媒体点赞：“高层住宅应急标杆！”

“我们守护的不仅是物业，更是家的安全。”这起事件的背后，是雅生活长期坚持的应急体系建设与常态化演练。公司定期开展消防、电梯、电动车等专项排查，加强员工培训与实战模拟，确保每一名物业人员都具备应急处置能力。

剑桥郡的救火案例，不仅为雅生活赢得了广泛的社会赞誉，也再次证明：好的服务，是物业企业最坚实的品牌护城河。

2025年对物业管理行业而言，是挑战与机遇并存的一年。市场正在加速分化，唯有真正以客户为中心、以品质为基石的企业，才能穿越周期，实现可持续增长。

雅生活在业绩说明会上所指出的：“行业已从增量时代进入存量时代，业主不仅对服务越来越觉醒，对‘质价相符’也提出了更高要求，企业独立运营能力、服务品质和业主口碑，比以往任何时候都更为重要。”面对日益“内卷”的竞争环境，雅生活明确提出不走低价低质路线，而是坚定走向“中高端服务升级”，通过标准化、个性化与暖心服务并重，持续提升品牌差异化竞争力。

未来，公司将继续深化区域聚焦、业态优化与数字化赋能，不仅在住宅领域持续完善分级服务标准体系，还将加大科技应用如AI智慧决策、线上化服务覆盖等，进一步提升管理效率与客户体验。雅生活坚信，唯有持续投入服务、坚守品质、赢得信任，才能在行业洗牌中率先突围，实现真正有质量、有口碑的长期发展。