作者|市象 古廿

"我们就是想转化苹果用户，让他们有另外一种选择。"去年10月，OPPO首席产品官刘作虎在接受媒体采访时坦言。

那场发布会上，Find X8系列被赋予了明确的对标意图。一句"不是苹果买不起，而是OPPO更有性价比"，也很快成为这场策略突围的注脚。但当越来越多用户在手机屏幕上看见绿线后，这场本该对标苹果的战役，开始走进另一个相似的剧情。

有小红书博主@燕Da侠整理了OPPO165款机型的数据，发现有30款是屏幕绿线重灾区。主要集中在OPPO Find x2/x3/x5全系列；OPPO Reno5/6/9系列；一加8/9/10/11系列；一加Ace 2/Ace 5系列。

大部分机型都集中在四年内，其中旗舰高端机型的Find系列，主要是2019-2023年款；Reno系列则是OPPO的中端机型；一加系列的主要重灾区集中在海外版本，这可能也是为什么一加在印度实施终身质保的主要原因。

2017年，iPhone X爆发"绿线门"，虽然苹果从未就此问题公开致歉，但很快提供了免费换机服务；如今，OPPO也在面临类似的售后挑战。

可能是追寻iPhone的处理经验，售后这块OPPO也不遑多让，有网友分享发生绿线故障后，官方提供检测后4年质保，线下部分网点购机发票。按理说，到这一步，OPPO做的也算到位了。

但是在免费换屏这块，一些落地细节正在将不少消费者拖入一场维权攻略中。用户在尝试申请换屏时，不只要面对技术问题，还要经历一轮"攻略考试"：是否还保留发票？原装充电器还在吗？客服认可哪一种截图为有效凭证？不同售后点是否标准一致？最终能不能换成功，可能还取决于平台声量和交涉能力。

一场看似已知答案的售后博弈，却逐渐演变为"拼规则理解力"的"攻略门"较量。更讽刺的是，在印度市场，OPPO子品牌一加推出了终身绿线换屏政策——听上去像是一次极致的本土化策略，但也因为执行过程中的争议和反复，陷入了另一场"罗生门"。

于是，一场关于绿线的危机，最终变成了"双重门"的信任难题：国内是标准不清、规则不一的"攻略门"，海外则是过度应对本土化的"罗生门"。

OPPO需要面对的问题不止是绿线，更是面对"更多用户之后"，如何维持对品牌的确定性预期。

01 用户免费换屏的"攻略门"？

有Find X3的手机用户，在社交媒体平台分享自己的免费换屏经历。

简单总结可以归纳为两种情况：一种是有购机凭证，购入时间四年内；另一个种是没有凭证，可以使用原装充电器或者提供付款截图等方式。最后强调：不同地方的维修中心情况可能会有所不同，但既然是官网服务，应该具有统一性。

官方售后标准是什么？这是不少消费者在社交媒体中分享的质疑。比如小红书用户李辉晒出四部OPPO旗下的一加手机，其中有3部出现绿线，最后花了3700元为其中两部手机在官方售后换屏。

据「市象」了解，李辉没有享受到免费换屏待遇的原因，是提供不了售后网点需要的发票和包装盒。但是让李辉不理解的是，在他分享自己的换屏经历后，不少热心网友在评论区支招自己免费换屏的经验。

因此，一些未能享受免费换屏服务的"绿线屏"用户开始在社交平台上表达对OPPO售后政策的质疑，认为存在差别对待的情况。这类讨论的发酵，也在一定程度上加剧了外界对OPPO售后标准透明度和一致性的困惑。

消费者王睿认为发票只是OPPO的借口，具体能不能免费全看"闹得够不够凶"。原因是，王睿拿出了自己的购物记录，但是客服要求只能是纸质发票或者电子发票才可以。而在其他人的攻略里，购物记录也是可以当作凭证使用。也有消费者补充，原装的充电器也可以用，因为上面印刷有二维码可以扫描出信息。

有业内人士对「市象」透露，这种情况一般是两种原因：一方面可能是区别对待，一般换一家售后网点就可以解决。还有一种情况就是这个手机的记录有异常，可能被转手过，会被怀疑不是消费者自己购买的一手全新机，担心二手黄牛修屏套利。后一种情况，官方往往不会明说，通常拒绝免费维修。

因为没有公开标准，用户只能从个案中寻找规律。一位Find系列用户告诉「市象」，他的设备使用超过四年，申请免费换屏被拒，理由是"超出质保期"。他随后整理一些"超四年仍免费换屏"的案例，之后成功维权。

他将这一段维权经历发在社交平台后，评论区的气氛开始发生变化。不少人直接问："是否能提供一份有效的话术"，颇有几分催收延期的场景即视感。

「市象」拿到的一份维权话术整理文档显示，目前主要的争议和维权博弈都集中在两点：一是质疑"超四年不予更换"的合理性，特别是在高端的Find系列上更容易奏效——"这么贵的机型，同样的钱我都可以买iPhone。"

二是用大量的类似案例截图质疑品牌方"区别对待"，这两点做完后想要成功的关键还在于反复交涉和博弈，整个过程往往也是一场拉锯战。

02 海外遭遇绿线"罗生门"

如果说在国内的绿线屏"攻略门"中，消费者往往需要和品牌售后斗智斗勇，只为争取一些合理公开透明的权利。那么在海外市场，同样还是处理绿线屏的问题，非本土的中国品牌则需要和当地消费者斗智斗勇，陷入一场"罗生门"。

近期，OPPO旗下的印度一加用户在Reddit上发帖称，刚购买的一加13S手机在使用数日后，屏幕左侧突然出现绿线，随后自动消失，但不久又再次出现，仅能通过重启缓解。这款机型是一加今年在印度市场推出不久的新款机型。

由于怀疑存在更深层次的问题，用户用照片和视频记录了故障，以供参考和证据。一加很快回应："我们理解这种情况会令用户沮丧。服务团队已第一时间联系用户，研发部门也在等待设备进行全面检查，并承诺检查结果将透明公布。"

但事情很快发生转折，售后人员指出这段提供的视频中未显示IMEI号码，因此真实性存疑。经过将近两个小时的检测与日志采集，服务人员建议其继续使用设备观察绿线是否再次出现，并未提供换机或实质补救。

实质上，一加去年在印度市场就已经推出终身屏幕更换计划。印度首席执行官表示，OnePlus是"第一个为印度用户提供绿线问题终身保修的品牌，展示了我们对技术和用户至上理念的信心"。

这个技术即"一加绿线无忧解决方案"。通过引入新的显示屏制造技术来解决绿线问题，其中包括在AMOLED屏幕上添加一层更优质的保护层。一加智能手机的新屏幕将采用增强型边缘粘合层，该粘合层采用以耐候性和耐化学性著称的PVX边缘密封材料。

PVX薄膜可充当屏障，减缓水分和氧气的渗透，有助于延长AMOLED屏幕的使用寿命。一加表示，这项技术"即使在印度极端高温高湿的环境下，也能将绿线问题的发生率降至业内最低水平，同时确保稳定的高性能。"

根据这项政策，遇到此类问题的用户有资格免费更换显示屏，目前这项售后政策仅限于印度市场。理论上来说，市场不同，人群不同，往往都可以因地制宜制定更符合的运营策略，这本无可厚非。

但是这项看似讨好本土市场的终身售后政策推出，并没有加深本土化的信任。反倒使一加陷入一场"绿线"罗生门。针对近期网上提出的担忧，一加对此作出回应，称此事为罕见的孤立案例，并已与受影响客户协调解决。

值得注意的是，最初讨论该问题的Reddit帖子已被该用户删除。但是在这个帖子下面，不少消费者都羡慕印度市场的售后政策。

03 信任抵押：OPPO高端化路上的必答题

一加对印度市场的售后特权，可能和在当地的市场份额有关。

2019年接受媒体采访时，一加创始人刘作虎对《中国经济周刊》称："你能想象有印度粉丝一个人就买了10台手机吗？给他的家人每人一台。大概相当于花了5万多元人民币。即便是中国粉丝，也很难这样‘疯狂’吧？"

但是近期市场研究机构IDC的市场份额数据显示，一加手机在印度市场排名第十，市场份额降至2.5%，同比下滑39.4%，是市占率前十中跌幅最大的。不过其母公司，OPPO在印度市场排名第三，市场份额达到13.4%，同比增长25.4%。

反倒是在中国市场，根据数码闲聊站博主的数据，截至2025年第25周（6月下旬），一加手机在中国市场的整体份额已成功达到并超过3%。市场研究数据显示，在今年1月至5月期间，一加在线上渠道2000元以上价位段的市场份额累计达到7.6%。

更多的市场份额下，也意味着品牌需要面向更多的消费者重新回答一个问题：用户为什么要信任你？这个问题并不抽象。

QuestMobile数据显示，2025年6月，OPPO的同品牌换机率为45%，仅次于苹果的52.9%。在存量时代，这个指标被视为品牌黏性与信任的直接体现——用户不是因为便宜而留下，而是默认下一代产品依然值得购买。

但信任是双向的。当越来越多OPPO用户在"绿线门"之后搜索换屏攻略、研究是否能免费维修，品牌过往积累的信任资产开始面临新的压力测试。

这并非个别投诉的情绪外溢，而是一种"确定性缺失"的开始：同样的问题，有人免费换了，有人被拒，有人靠"维权话术"争取成功。这种结果不依赖产品标准，而更像是"沟通技巧"或"平台发酵度"的博弈。

对于一个想要长期建立高端心智的品牌来说，不是一个好的信号。

此外，在成本方面，根据市场研究公司IHS的拆解报告，苹果iPhone X中使用的OLED屏幕，成本高达110美元，几乎占到了该手机零部件成本的三分之一。因此故障发生后，上游供应链因为屏幕问题向苹果支付了罚金。

OPPO没有公布类似的成本归属机制，也未明确表态是否有供应商赔付、内部拨款、或将其视为市场公关预算的一部分。这场处理方式模糊的售后危机，目前来看，更多是在用品牌信任做抵押。

用户并不排斥品牌犯错，真正削弱信任的是不解释、不公开、不一致。当品牌的售后体系变成一场"需要攻略"的挑战时，用户的忠诚就不再稳固，每一次设备故障，都会成为一次信任余额的扣除。

（文中人物为化名）