距离下单预定已经过去一年多时间，臧先生却始终没能收到心仪已久的模玩雕像。更让他心焦的是，在一次次催促后，预售的淘宝商家干脆失去了联系，货没收到不说，就连定金也追不回来。

据臧先生介绍，他曾第一时间向平台求助，客服先是安抚他等候发货，直到有多名消费者投诉后，平台才对商家作出处罚。但消费者的定金，客服则称“商家无保证金，钱款无法保障”。臧先生有些不解，消费者明明没有收到商品，预付的钱款怎么就被自动划转给商家了？（上观新闻）