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日前，河南宣布部署加快人工智能赋能新型工业化，提出到2027年，人工智能产业规模突破1600亿元，建成全国重要的人工智能产业高地和创新应用示范区。

人工智能指数，Wind

中国信通院近日撰文提出，随着宏观经济的结构性调整与生成式AI技术的加速演进，企业与客户之间的关系正在被深刻重塑。在此背景下，作为企业运营基石的客户关系管理（CRM）系统，亟需突破传统模式的局限，向智能化、个性化和可持续的新阶段转型。

当前，“人工智能+”“数字中国”等国家战略的持续推进，也为AI技术赋能企业核心业务流程、培育新质生产力创造了前所未有的发展机遇。与此同时，在市场层面，客户对高度个性化、实时化服务的需求，暴露了传统CRM系统的能力短板；技术层面，生成式AI的突破为此提供了成熟的解决方案。

中国信通院认为，在此背景下，部署AI CRM并将AI能力深度嵌入业务流程，已超越传统的技术选型范畴，通过数据驱动的良性循环，构建出可持续的、难以被竞争对手复制的差异化优势，成为企业构筑未来竞争力的关键战略决策。