古希腊哲学家亚里士多德曾说："自然界厌恶真空。"在商业世界中，消费者反馈的"真空"同样令人不安。多少企业因未能听见用户的真实声音而错失良机？多少品牌因无法理解小众需求而黯然离场？

在数智化浪潮席卷全球的今天，我们正处于一个矛盾时代：一方面，企业能够收集的消费者数据呈爆炸式增长；另一方面，有价值的信息却淹没在数据的海洋中，如同大海捞针。

在电商领域，每个品牌都面临着一个巨大的挑战：如何从海量的用户对话、评论和反馈中，提取真正有价值的洞察？这就像是现代商业的"哥德巴赫猜想"。数据就在那里，但破解其背后的意义却异常艰难。

传统的消费者调研方式犹如盲人摸象，难以捕捉全貌。问卷调查覆盖有限，焦点小组成本高昂，而社交媒体留痕又往往流于表面。那些真正有价值的反馈，那些用户真实的声音，常常被忽视和遗漏。

语忆科技的破局之道

在这场洞察革命中，浙江语忆科技有限公司走在了前列。作为国内领先的AI+SaaS服务商，语忆科技专注于基于NLP自然语言处理技术和AI大模型，为电商企业提供全方位的VOC（消费者声音）洞察解决方案。

语忆科技的NeoSight平台就像一个"数字耳朵"，能够7×24小时不间断地"聆听"和理解消费者的每一个反馈。无论是客服对话中的抱怨，还是产品评论中的建议，甚至是社交媒体上的讨论，都能被精准捕捉和分析。

语忆科技与华为云的合作，是技术能力与行业洞察的完美结合。华为云通过以下几个方面为语忆科技提供了全方位支持：

模型即服务（MaaS）深度赋能。基于昇腾AI云服务，华为云将CloudMatrix算力资源公共池向语忆科技全面开放，使其能够充分利用DeepSeek V3大模型能力。该模型支持64K/128K长短序列处理，具备智能分流调度机制，大幅提升了语忆平台在处理长文本对话和复杂语境时的表现。基于华为云MaaS服务底座，语忆科技开发了多个专用Agent，包括独特的标签Agent和探索Agent，显著提升了模型的泛化性、准确性和冷启动能力。

高性能计算架构支撑。通过华为云昇腾AI云服务，语忆科技构建了高效稳定的企业网关，实现了模型服务的近线处理能力。具体表现为：平均TTFT（首token时间）小于10秒，平均TPOT（每输出token时间）小于100毫秒，确保了实时交互场景下的用户体验。

弹性可扩展的API服务。华为云提供Agent PaaS平台支持，采用API Token模式接入，实现高达RPM=1500（每秒请求数）和TPM=400万（每分钟token数）的处理能力。这种高并发架构让语忆科技能够同时服务多个头部品牌，满足电商大促期间的海量数据处理需求。

全栈自主可控的技术体系。华为云开源模型和自主创新的CloudMatrix算力资源赋能语忆系统，语忆科技构建了全栈自主的技术体系，交付准确率达到90%，持续优化可达95%以上，业务指标归因准确率行业领先。

协同创新：打造行业解决方案标杆

华为云与语忆科技的合作不仅是技术赋能，更是深度协同创新。双方共同打造了多个行业解决方案：

在质检培训场景中，通过AI大模型实现对客服对话质量的自动评估和培训建议，搭建全流程质检体系；在成交与流失分析方面，利用上下文逻辑识别技术精准定位转化瓶颈，实现询单流失分析和单客服转化分析；在退款类型分析中，通过情绪分析和场景检测实现退款原因的智能归类，包括静默退款分析、退货退款分析和小额补偿分析。

语忆NeoSight5.0基于电商行业AI大模型，结合正则、关键词、上下文、情绪、规则等检测能力，对品牌与消费者的交互数据进行结构化处理，挖掘引起指标变化的归因，真正赋能品牌降本增效。

实战成效：数据见证增长价值

某家电行业品牌案例充分展示了合作成效：通过售后退换货-挽单场景分析提升，实现了600万元挽单金额GMV的预测收益，售后退换货率下降18.9%。这一成果彰显了AI技术在实际业务场景中的巨大价值。

整体而言，语忆科技在华为云的加持下取得了显著成效：已服务超过2000家头部品牌企业，覆盖全球180多个城市和地区。在美妆护肤、电器、家具、母婴、3C等类目中，TOP10品牌覆盖率超过80%。

实际应用数据显示，使用语忆平台的企业平均降低人员成本50%，提升关键业务指标9.6%，管理效率提升78%，品牌满意度提升30%。

鸿蒙新生态：携手开创智能未来

在助力浙江新质生产力发展中，华为“鸿蒙+AI”双根生态成效显著。开源鸿蒙成为发展速度最快的开源移动终端操作系统，通过兼容性测评的软硬件产品超过1300多款，支持“一次开发、多端部署”，赋能浙江智能制造、数字金融等场景。

昇腾提供全栈算力，联合500+浙江相关伙伴孵化1000+解决方案，并依托强大的AI算力集群，为浙江企业提供高效、安全的大模型训练与推理服务。

同时，通过鸿蒙学堂、高校合作等培养大量人才，为浙江数字经济升级筑牢底座，华为云更以稳定可靠的云基础设施和全栈创新服务，助力浙江企业实现业务敏捷与智能化升级，激活产业新动能，推动千行万业数智转型。

笔者观察：智能时代的新商业文明

从亚里士多德的时代到今天的数字时代，人类对理解和认知的追求从未停止。语忆科技与华为云的合作，代表了这种追求在商业领域的最新体现，通过技术让每一个消费者被听见、被理解、被尊重。

在算力赋能浙商的新征程中，我们期待更多企业能够像语忆科技一样，将技术创新与人文关怀完美结合，共同打造一个更加智能、更有温度的商业新世界。华为云与语忆的成功合作证明，只有当云计算、AI大模型与行业深度知识相结合，才能真正释放数字经济的巨大潜力，推动产业实现智能化跃迁。

通过华为云MaaS能力的深度赋能，语忆科技不仅构建了技术壁垒，更重新定义了电商行业的消费者洞察标准，为浙江乃至全国的数智化转型升级提供了可复制、可推广的成功范式。

橙柿互动·都市快报 记者 顾国飞

编辑 陈伊

审核 张倩 陈欣文