初创企业 Strella 近日宣布完成1400万美元的 A 轮融资，计划进一步拓展其基于 AI 的客户研究平台。此次融资由 Bessemer Venture Partners 领投，Decibel Partners、Bain Future Back Ventures、MVP Ventures 和645Ventures 等参与。这家成立不到一年的公司，旨在帮助企业如亚马逊和 Duolingo 加快客户反馈收集速度，解决传统研究方法耗时长的问题。

Strella 的创始人 Lydia Hylton 和 Priya Krishnan 均为前顾问及产品经理。她们发现，传统客户研究的流程往往需要八周才能完成，涉及撰写访谈指南、招募参与者、安排通话、进行访谈、记录笔记等多个环节。为此，Strella 利用 AI 技术将这一过程压缩至几天内，利用语音访谈的形式，AI 代替人类进行提问并记录反馈，从而节省了大量人力和时间。

该平台已为包括亚马逊和 Chobani 在内的40多家企业提供服务，进行数千次 AI 主持的访谈，平均可节省90% 的手动研究时间。此外，Strella 的访谈模式还让参与者在 AI 面前更为诚实，反馈质量更高，这一发现打破了人们对 AI 质疑的常规认知。

随着企业对客户体验要求的提高，Strella 的产品正好满足了市场需求。公司的收入在去年十月份实现了十倍增长，且客户流失率为零，显示出强劲的市场潜力。未来，Strella 还计划扩展移动应用功能，使其能支持实时屏幕共享，进一步提升用户研究的便捷性和有效性。

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