近日，有媒体报道称首次出国旅行的李先生从尼泊尔回国时手机突遭"保护性关停"，在零下几度的路边冻到崩溃一事引发广泛关注。今日，中国移动新疆公司就此发布情况说明，详细解释了事件经过并致歉。

据中国移动新疆公司通报，经核查，李先生使用的号码于9月19日被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，公司发送的两条停机前提醒短信未能成功触达用户。

10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，但因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。在10月5日至10月16日期间，公司多次与李先生沟通，最终客户确认自己为该号码实名登记人。

目前，公司已协助客户依法合规完成号码复通。

中国移动新疆公司在说明中表示："在此期间，我公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此我们深表歉意。"

此次事件引发了公众对跨境通信服务中用户体验的关注，特别是针对境外用户风险判定机制、复通流程以及应急服务等方面的讨论。