京东外卖近日宣布，已在全国25个城市包括深圳、南京、哈尔滨、武汉等地区试点取消骑手订单超时罚款，并引入“服务分”管理机制。这一举措标志着外卖平台管理策略的转变，从传统的处罚约束转向正向激励。

试点规则显示，骑手配送超时时，将不再直接扣除现金，而是根据超时程度扣除相应的服务分，以此引导骑手提升服务质量。

京东并非唯一采取此策略的平台。饿了么和美团也纷纷表示将逐步取消对骑手的超时扣款处罚。饿了么在2025年9月发布的《2025年度“饿了么”平台算法和劳动规则协议》中提到，平台将升级防疲劳规则，增加智能AI助手提前语音提醒等功能，并优化“强制下线”功能，旨在推动管理方式从负向处罚转向正向激励。

此外，饿了么还承诺通过优化计价算法模型和督促服务商，确保众包及专送网约配送员的收入不低于当地最低小时和月工资标准。

美团也在积极调整策略，计划在2025年年底前全面取消超时罚款。此前，美团已在泉州试点“安准卡”，采用超时扣分、准时加分的方式替代原有的超时罚款。截至目前，美团已在22个城市试行超时免罚机制，并通过培训学习替代了原先的单次扣款措施。（Suky）